7.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。

　　8.產(chǎn)品過(guò)程的結果。公認的產(chǎn)品類(lèi)別有四種：-硬件（如發(fā)動(dòng)機機械零件）；-軟件（如計算機程序、字典）；-服務(wù)（如運輸）；程性材料（如潤滑油等）。

　　9.相關(guān)方與組織的業(yè)績(jì)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì )、合作伙伴和社會(huì )等都是相關(guān)方。一個(gè)團體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構成。

　　10.質(zhì)量手冊規定組織質(zhì)量管理體系的文件。為了適應組織的規模和復雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

　　第三節質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結構模式

　　一、GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系-要求”的結構模式按照建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本工作程序（即P-D-C-A循環(huán)），GB/T19001從結構模式和內容上可以分為四個(gè)組成部分。

　　（一）質(zhì)量管理體系的總體要求該部分由標準的引言，及標準的第1～4章組成。該標準首先在引言中說(shuō)明了標準的總則，過(guò)程方法以及與GB/T19004的關(guān)系和與其他管理體系的相容性；然后在第1～4章的正文中分別說(shuō)明了使用范圍，允許刪減的情況，引用的標準，術(shù)語(yǔ)和定義及質(zhì)量管理體系的總體要求和文件的要求。

　　1.質(zhì)量管理體系的總要求組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系并將其形成文件予以實(shí)施、保持和持續改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織應：1）識別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。2）確定這些過(guò)程的順序和它們之間的相互作用。3）確定所需的準則和方法，以確保這些過(guò)程有效運作和控制。4）確?？色@得必要的信息以支持這些過(guò)程的運作和監控。5）測量、監控和分析這些過(guò)程并采取必要的措施以達到預期的結果和持續改進(jìn)。除此之外，組織還應按本標準要求管理這些過(guò)程。

　　2.文件的總要求質(zhì)量管理體系文件應該包括：1）本標準所要求的程序文件；2）組織為確保其過(guò)程有效運行和得到控制所要求的文件。

　　質(zhì)量管理體系文件化的范圍和詳略程度應視下列情況而定：1）組織的規模和形式；2）過(guò)程的復雜性與它們之間的相互作用；3）人員的能力。

　?。ǘ┡c管理職能相關(guān)的要求本部分包括標準的第5章管理職責和第6章資源管理。

　　1.管理職責管理職責是指管理和設計、實(shí)施質(zhì)量管理體系的全部職責，這是供方建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。它包括如下一些內容：

　?。?）管理承諾最高管理者應通過(guò)以下活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據：①向組織傳達滿(mǎn)足顧客和法律、法規要求的重要性；②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；③進(jìn)行管理評審；④確?？色@得必要的資源。

　?。?）以顧客為中心最高管理者應確保將已確定的顧客需求和期望轉化為以達到顧客滿(mǎn)意為目標的要求并履行。

　?。?）質(zhì)量方針

　?。?）質(zhì)量目標和質(zhì)量策劃

建設工程教育網(wǎng)整理