第三節 工程咨詢(xún)公司的服務(wù)質(zhì)量

　　一、工程咨詢(xún)項目的質(zhì)量控制

　　咨詢(xún)公司的產(chǎn)品是一種知識產(chǎn)品，咨詢(xún)服務(wù)對工程的質(zhì)量乃至成敗，有很關(guān)鍵的作用。如果一個(gè)項目的前期咨詢(xún)、設計咨詢(xún)出現重大缺陷，給客戶(hù)帶來(lái)的損失將 很難彌補。因此，咨詢(xún)公司應十分嚴格地實(shí)行全面質(zhì)量控制。以工程計算和圖紙的審查為例，報告的提出要經(jīng)兩個(gè)路徑的審查：

　　1.公司部門(mén)

　　2.項目組

　　二、工程咨詢(xún)業(yè)的質(zhì)量管理

　　中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )2001年出版了《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》。

　　為加強工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理，2000年中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )頒布了《程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)辦法》。該辦法規定，對各類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)的成果，包括規劃咨詢(xún)、編 制項目建議書(shū)、編制項目可行性研究報告、評估咨詢(xún)、工程設計、招投標咨詢(xún)、工程監理和投產(chǎn)后咨詢(xún)等，均應實(shí)行質(zhì)量評價(jià)制度。評價(jià)分為三個(gè)層次：工作階段性 評價(jià)（中間評價(jià)）；成果完成后評價(jià)（成果評價(jià)）；實(shí)施結果評價(jià)（事后評價(jià)）等。

　　三、如何建立工程咨詢(xún)公司的質(zhì)量管理體系

　?。ㄒ唬┠康呐c要求

　　1.目的

　　建立工程咨詢(xún)公司質(zhì)量管理體系的目的是，使咨詢(xún)質(zhì)量能滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：

　　滿(mǎn)足顧客（委托方）的要求；

　　滿(mǎn)足投資者、貸款者、審批者的要求；

　　滿(mǎn)足國家對建設投資有關(guān)方針、政策、法規的要求；

　　滿(mǎn)足當地社會(huì )規劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛生、文化民俗等方面的要求；

　　滿(mǎn)足本企業(yè)提高業(yè)績(jì)、效益，增強競爭力和凝聚力的要求；

　　滿(mǎn)足合作方、相關(guān)方的合法權益要求。

　　在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要把上述各方的要求轉化為質(zhì)量目標。

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