?。ㄈ┥羁汤斫膺^(guò)程管理——系統方法理論

　　1.過(guò)程管理

　?。?）過(guò)程是事物發(fā)展的共同規律。

　　過(guò)程管理實(shí)際上是要把兩種過(guò)程整合起來(lái)：

　?、倥c產(chǎn)品生產(chǎn)（服務(wù)）有關(guān)的過(guò)程。包括直接生產(chǎn)過(guò)程、輔助過(guò)程、支持過(guò)程。

　?、趯Ξa(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的管理過(guò)程。

　?。?）過(guò)程管理的動(dòng)態(tài)循環(huán)。

　　為了持續不斷地改進(jìn)和完善管理，2000年版質(zhì)量管理標準采用了國際通用的PDCA的動(dòng)態(tài)循環(huán)模式，要求企業(yè)各層次都要應用PDCA的概念來(lái)保持和持續改進(jìn)過(guò)程的能力。

　　P——策劃：根據顧客的要求和方針，為提供結果建立必要的目標和過(guò)程。

　　D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。

　　C——檢查：根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果。

　　A——處置：采取措施，以持續改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jì)。

　?。ㄋ模┙⒎瞎こ套稍?xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系

　?。?）建立質(zhì)量管理體系，必須從實(shí)際出發(fā)，力戒繁瑣哲學(xué)、形式主義，要簡(jiǎn)明易行、確有實(shí)效。

　　符合實(shí)際有三個(gè)方面：符合市場(chǎng)環(huán)境；符合行業(yè)特點(diǎn)；符合本企業(yè)實(shí)際。這里重點(diǎn)是把握工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)（見(jiàn)第一章第1節）。

　?。?）根據工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)，在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，應注意以下幾點(diǎn)：

　?、僬_確定本組織的質(zhì)量管理范圍。

　?、谠诖_定質(zhì)量方針時(shí)，既要以滿(mǎn)足顧客的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，又要滿(mǎn)足國家和社會(huì )的需要，保持客觀(guān)、公正、科學(xué)、可靠。要展示咨詢(xún)公司優(yōu)良形象，成為一支成功的、受人尊重的專(zhuān)家隊伍。

　?、墼诖_定質(zhì)量管理職責時(shí)，要結合咨詢(xún)組織設置的特點(diǎn)，做好組織常設機構和項目機構職責的協(xié)調和整合。

　?、芟鄳馁|(zhì)量管理體系文件也要適應機構的特點(diǎn)，注意公司質(zhì)量體系文件與項目質(zhì)量體系文件的關(guān)系。

　?、菰谫Y源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　?、拊诋a(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中，也要根據工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)確定過(guò)程程序。固定程序與非固定程序相結合。

　?、呒皶r(shí)溝通與協(xié)調是保證咨詢(xún)質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度的重要方法。

　?、鄿y量、分析和改進(jìn)的過(guò)程也要結合咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)去進(jìn)行。

　?。?）為了幫助中國工程咨詢(xún)企業(yè)建立質(zhì)量管理系統，中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )在2001年編寫(xiě)出版《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》之后，2002年又編印了《中國工程咨詢(xún)業(yè)貫徹GB／T l9001——2000標準實(shí)施指南》，以便工程咨詢(xún)企業(yè)在按照IS0 9001：2000標準建立質(zhì)量管理體系之后，能夠盡早獲得第三方的評審認證，進(jìn)而取得客戶(hù)的信任，增強企業(yè)的競爭能力。

　　由于工程咨詢(xún)服務(wù)這部分內容比較 多，本書(shū)分兩章進(jìn)行介紹，本章內容包括：宏觀(guān)經(jīng)濟咨詢(xún)，即規劃咨詢(xún)和專(zhuān)題研究；項目前期咨詢(xún)，即項目投資機會(huì )研究、項目建議書(shū)、項目可行性研究、項目評估 等；項目建設準備咨詢(xún)，即工程勘察設計、項目融資、工程設備的采購、工程開(kāi)工準備等。第五章介紹：項目建設實(shí)施咨詢(xún)，即項目合同管理、工程監理、工程跟蹤 評價(jià)咨詢(xún)、生產(chǎn)準備和試運營(yíng)等；項目后期咨詢(xún)，即項目竣工驗收、項目總結評價(jià)、項目后評價(jià)等。

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