要使索賠得到公平合理的解決，工程師在工作中必須注意以下原則：

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　　工程師作為施工合同的管理核心，必須公平地行事。以沒(méi)有偏見(jiàn)的方式解釋和履行合同，獨立地作出判斷，行使自己的權力。由于施工合同雙方的利益和立場(chǎng)存在不一致，常常會(huì )出現矛盾，甚至沖突，這時(shí)工程師起著(zhù)緩沖、協(xié)調作用。他的處理索賠原則有如下幾個(gè)方面：

　?。?）從工程整體效益、工程總目標的角度出發(fā)作出判斷或采取行動(dòng)。使合同風(fēng)險分配，干擾事件責任分擔，索賠的處理和解決不損害工程整體效益和不違背工程總目標。在這個(gè)基本點(diǎn)上，雙方常常是一致的，例如使工程順利進(jìn)行，盡早使工程竣工，投入生產(chǎn)，保證工程質(zhì)量，按合同施工等。

　?。?）按照合同約定行事。合同是施工過(guò)程中的最高行為準則。作為工程師更應該按合同辦事，準確理解、正確執行合同。在索賠的解決和處理過(guò)程中應貫穿合同精神。

　?。?）從事實(shí)出發(fā)，實(shí)事求是。按照合同的實(shí)際實(shí)施過(guò)程、干擾事件的實(shí)情、承包人的實(shí)際損失和所提供的證據作出判斷。

　?。ǘ┘皶r(shí)作出決定和處理索賠

　　在工程施工中，工程師必須及時(shí)地（有的合同規定具體的時(shí)間，或“在合理的時(shí)間內”）行使權力，作出決定，下達通知，指令，表示認可等。這有如下重要作用：

　?。?）可以減少承包人的索賠幾率。因為如果工程師不能迅速及時(shí)地行事，造成承包人的損失，必須給與工期或費用的補償。

　?。?）防止干擾事件影響的擴大。若不及時(shí)行事會(huì )造成承包人停工處理指令，或承包人繼續施工，造成更大范圍的影響和損失。

　?。?）在收到承包人的索賠意向通知后應迅速作出反應，認真研究、密切注意干擾事件的發(fā)展。一方面可以及時(shí)采取措施降低損失；另一方面可以掌握干擾事件發(fā)生和發(fā)展的過(guò)程，掌握第一手資料，為分析、評價(jià)承包人的索賠做準備。所以工程師也應鼓勵并要求承包人及時(shí)向他通報情況，并及時(shí)提出索賠要求。

　?。?）不及時(shí)地解決索賠問(wèn)題將會(huì )加深雙方的不理解、不一致和矛盾。如果不能及時(shí)解決索賠問(wèn)題，會(huì )導致承包人資金周轉困難，積極性受到影響，施工進(jìn)度放慢，對工程師和發(fā)包人缺乏信任感；而發(fā)包人會(huì )抱怨承包人拖延工期，不積極履約。

　?。?）不及時(shí)行事會(huì )造成索賠解決的困難。單個(gè)索賠集中起來(lái)，索賠額積累起來(lái)，不僅給分析、評價(jià)帶來(lái)困難，而且會(huì )帶來(lái)新的問(wèn)題，使問(wèn)題和處理過(guò)程復雜化。

　?。ㄈ┍M可能通過(guò)協(xié)商達成一致

　　工程師在處理和解決索賠問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)地與發(fā)包人和承包人溝通，保持經(jīng)常性的聯(lián)系。在做出決定，特別是做出調整價(jià)格、決定工期和費用補償決定前，應充分地與合同雙方協(xié)商，最好達成一致，取得共識。這是避免索賠爭議的最有效的辦法。工程師應充分認識到，如果他的協(xié)調不成功使索賠爭議升級，對合同雙方都是損失，將會(huì )嚴重影響工程項目的整體效益。在工程中，工程師切不可憑借他的地位和權力武斷行事，濫用權力，特別對承包人不能隨便以合同處罰相威脅或盛氣凌人。

　?。ㄋ模┱\實(shí)信用

　　工程師有很大的工程管理權力，對工程的整體效益有關(guān)鍵性的作用。發(fā)包人出于信任，將工程管理的任務(wù)交給他；承包人希望他公平行事。

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