47、改進(jìn)包括的內容

　　改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：①確定、測量和分析現狀；②建立改進(jìn)目標；③尋找可能的解決辦法；④評價(jià)這些解決辦法；⑤實(shí)施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實(shí)施的結果；⑦將理發(fā)納入文件。

　　必要時(shí)，對結果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評審也可用于識別這些機會(huì )。改進(jìn)是一種持續的活動(dòng)。

　　48、管理者代表的職責和權限

　　最高管理者應在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：①確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持；②向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)，包括所需要的改進(jìn)；③促進(jìn)整個(gè)組織對顧客要求的認知。

　　49、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規定由誰(shuí)及何時(shí)應使用哪些程度相關(guān)資源的文件。

　　質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結果或提供所完成活動(dòng)的證據文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動(dòng)結果的客觀(guān)反映，應如實(shí)加以記錄，用以證明達到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿(mǎn)足的程度。

　　50、質(zhì)量認證

　　質(zhì)量認證是第三方依據程序對產(chǎn)生、過(guò)程或服務(wù)符合規定的要求給予書(shū)面保證（合格證書(shū)）。質(zhì)量認證包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證兩方面。

　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證按認證性質(zhì)劃分可分為安全認證和合格認證。

　　1）安全認證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實(shí)施安全認證。此外，實(shí)行安全認證的產(chǎn)品，必須符合《標準化法》中有關(guān)強制性標準的要求。

　　2）合格認證。凡實(shí)行合格認證的產(chǎn)品，必須符合《標準化法》規定的國家標準或行業(yè)標準要求。

　?。?）質(zhì)量認證的表示方法。質(zhì)量認證有兩種表示方法，即認證證書(shū)和認證合格標志。

　　1）認證證書(shū)（合格下書(shū)）。它是由認證機構頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或技術(shù)規范。

　　2）認證標志（合格標志）。由認證機構設計并公布的一種專(zhuān)用標志，用以證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規范。經(jīng)認證機構批準，使用在每臺（件）合格出廠(chǎng)的認證產(chǎn)品上。認證標志是質(zhì)量標志，通過(guò)標志可以向購買(mǎi)者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買(mǎi)者識別認證的商品與非認證的商品，指導購買(mǎi)者購買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

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