1．對監理機構落實(shí)監理單位規章制度的考核主要通過(guò)對現場(chǎng)監理人員的形式，了解其對監理單位有關(guān)規章制度的熟悉掌握程度，以及通過(guò)檢查相關(guān)記錄、監理日志等，驗證其對監理單位規章制度的貫徹、執行情況（ �。�
　　A．詢(xún)問(wèn)交談
　　B．發(fā)調查表
　　C．發(fā)答卷
　　D．突擊檢查
　　[答案]A

　　2．（ �。┦且磺许椖拷M織的核心，也是項日管理的核心。
　　A．過(guò)程
　　B．過(guò)程管理
　　C．資源
　　D．溝通
　　[答案]D

　　3．在設備工程監理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，（ �。┑牟罹嗍亲钪饕�的，是由整個(gè)過(guò)程的其他差距綜合作用引起的。
　　A．服務(wù)的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知
　　B．期望的服務(wù)和感知的服務(wù)
　　C．服務(wù)提供和與顧客溝通
　　D．服務(wù)提供和服務(wù)的設計、策劃
　　[答案]B

　　4．一般情況下，應屬于設備監理實(shí)施細則確定的內容（ �。�
　　A．項目監理組織的分工表
　　B．監理工作制度
　　C．關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定
　　D．項目總進(jìn)度規劃
　　[答案]C

　　5．下列有關(guān)顧客滿(mǎn)意度級別的描述正確的是（ �。�。
　　A．很滿(mǎn)意：顧客的要求基本得到了滿(mǎn)足，物有所值，但并沒(méi)有超越原來(lái)的期望
　　B．較滿(mǎn)意：顧客的要求基本得到了滿(mǎn)足，略有遺憾，但還是值得的
　　C．不滿(mǎn)意：顧客的要求并沒(méi)有得到滿(mǎn)足，很失望，不值得
　　D．很不滿(mǎn)意：顧客的要求根本沒(méi)有得到滿(mǎn)足，大失所望，甚至有抱怨
　　[答案]C

　　6．在進(jìn)行設備工程監理服務(wù)分析時(shí)，必須預先設計好的設計文件是（ �。�。
　　A．設備工程監理規劃大綱
　　B．設備工程建立規劃細則
　　C．設備下程監理服務(wù)規劃
　　D．設備工程建立服務(wù)藍本
　　[答案]C

　　7．（ �。┦菍ΡO理服務(wù)實(shí)現的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監理單位質(zhì)量管理體制要求和滿(mǎn)足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。
　　A．服務(wù)過(guò)程測量
　　B．服務(wù)能力測量
　　C．服務(wù)績(jì)效測量
　　D．設備工程監理服務(wù)質(zhì)量測量
　　[答案]A

　　8．一般通過(guò)工程保險所轉移的風(fēng)險都是（ �。�，如自然災害和意外事故等。
　　A．純風(fēng)險
　　B．投機風(fēng)險
　　C．可管理風(fēng)險
　　D．不可管理風(fēng)險
　　[答案]A

　　9．以下屬于基本風(fēng)險的是（ �。�。
　　A．戰爭
　　B．偷盜
　　C．搶劫
　　D．房屋失火
　　[答案]A

　　10．按風(fēng)險的（ �。┓诸�(lèi)，可以將風(fēng)險分為基本風(fēng)險和特殊風(fēng)險。
　　A．影響范圍
　　B．影響
　　C．后果
　　D．后果的承擔者
　　[答案]A

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