我們的服務(wù)能否保證客戶(hù)滿(mǎn)意，第一步，就是設計工作，它是裝飾服務(wù)的龍頭和基礎，設計工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務(wù)埋下隱患，更決定了我們的整體服務(wù)過(guò)程最終將無(wú)法實(shí)現“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)”的目的，企業(yè)相關(guān)部門(mén)的工作價(jià)值也因此大幅度降低，所以，有可能導致客戶(hù)不滿(mǎn)意、不能為客戶(hù)帶來(lái)利益、增加企業(yè)運營(yíng)成本的一切無(wú)效設計、瑕疵設計必須通過(guò)企業(yè)制度予以杜絕，為我們高質(zhì)量的服務(wù)奠定下堅實(shí)的基礎。

　　一、精準把握客戶(hù)需求

　　大部分客戶(hù)對裝修是缺乏經(jīng)驗的，尤其是辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境的裝修更是接觸的極少，客戶(hù)的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念，雖然有的客戶(hù)提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專(zhuān)業(yè)常識，所以提出了要求同時(shí)也提出了矛盾。

　　第一準確測量裝修空間，詳細記錄現場(chǎng)資料，攝像或照相保存現場(chǎng)資料。

　　第二設計師主動(dòng)對設計必須考慮的要點(diǎn)一一向客戶(hù)進(jìn)行表單式詢(xún)問(wèn)，對客戶(hù)已有需求的問(wèn)題要詳細記錄，對客戶(hù)未考慮到的問(wèn)題做出特殊標記。

　　第三引導客戶(hù)闡述出其對空間裝修的全部想法，越詳細越好，設計師以聽(tīng)為主，進(jìn)行詳細記錄，甚至是客戶(hù)的語(yǔ)氣和表情。

　　第四擴大溝通范圍，了解客戶(hù)全面的企業(yè)信息，如運作模式、實(shí)力狀況、近期商業(yè)計劃、人員組成，重要人員的個(gè)人信息、該企業(yè)客戶(hù)群體特征等，另外，深入全面了解客戶(hù)的本人資料，等等。

　　第五整理收集信息，分析、挖掘客戶(hù)表達和未表達出來(lái)的內心需求，將客戶(hù)全部的主訴需求以表單式陳列出來(lái)，同時(shí)，綜合客戶(hù)全部信息，將通過(guò)對該空間的裝修所能為客戶(hù)創(chuàng )造的全部?jì)r(jià)值也以表單式陳列出來(lái)，通過(guò)綜合分析，最終提煉出明確的設計策劃。

　　通過(guò)以上程序，客戶(hù)的需求基本可以全面的考察到，并進(jìn)行精準的設計定位

　　二、精準的“客戶(hù)成本設計”

　　設計作品的豐富價(jià)值是中天鴻業(yè)專(zhuān)業(yè)性的重要體現，其中，客戶(hù)的成本設計，是整體設計策劃的重要組成部分，他將客戶(hù)的裝修支出作為投資行為看待，設計師會(huì )通過(guò)對客戶(hù)企業(yè)的發(fā)展狀況、運行模式、所屬行業(yè)現狀、客戶(hù)的客戶(hù)特征、空間使用期限等因素，站在客戶(hù)的角度，通過(guò)科學(xué)客觀(guān)的綜合分析，定位出客戶(hù)合適的裝修投資范圍，再結合客戶(hù)的裝修預算要求，最終確定出一個(gè)合理的費用范圍，這個(gè)費用范圍將是指導設計的一個(gè)很必要的依據，當設計師開(kāi)始設計的時(shí)候就會(huì )在保持裝修空間品質(zhì)和價(jià)值的基礎上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)設計將裝修成本降至最低，經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程設計出的方案，投資回報比是最高的、客戶(hù)滿(mǎn)意率也是最高的，設計的每一個(gè)環(huán)節都會(huì )明顯的反映出兩個(gè)原則：保證品質(zhì)和價(jià)值、保證客戶(hù)成本最低化。

　　三、精準的商業(yè)定位設計

　　“客戶(hù)成本設計”是幫客戶(hù)如何省錢(qián)，“商業(yè)定位設計”是幫客戶(hù)如何掙錢(qián)。中天鴻業(yè)市場(chǎng)定位明確，以寫(xiě)字樓、辦公室、店面、商場(chǎng)、商務(wù)空間的設計裝修為主營(yíng)項目，使商業(yè)設計真正能為客戶(hù)有效的創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值一直是中天鴻業(yè)的追求，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐中天鴻業(yè)的商業(yè)設計已建構出自己獨特的體系，空間設計與商業(yè)設計完美結合的作品已為許多客戶(hù)帶來(lái)了立竿見(jiàn)影的效果。中天鴻業(yè)對不同行業(yè)的不同辦公空間、不同銷(xiāo)售空間、不同服務(wù)空間都進(jìn)行了詳細的分類(lèi)，不但使設計師的專(zhuān)業(yè)分工更加細致，設計師可以更專(zhuān)注于某類(lèi)空間商業(yè)設計的研究，而且公司聘請高級商務(wù)專(zhuān)家對設計師定期進(jìn)行商業(yè)策劃培訓，使中天鴻業(yè)設計師無(wú)論在技術(shù)、創(chuàng )意、商業(yè)策劃、成本控制上均能對任何一類(lèi)企業(yè)空間、商務(wù)空間的裝飾設計游刃有余。

　　四、精準的創(chuàng )意設計

　　創(chuàng )意是靈魂，一個(gè)裝飾設計作品要想創(chuàng )造出他的最大價(jià)值，創(chuàng )意設計是必不可少，尤其是商業(yè)設計，但創(chuàng )意設計往往與空間現實(shí)需求會(huì )產(chǎn)生很多矛盾。中天鴻業(yè)追求的創(chuàng )意設計是藝術(shù)與現實(shí)的平衡和妥協(xié)，創(chuàng )意設計圍繞的設計主題一定是多元化的，將看似桎梏的現實(shí)約束巧妙的通過(guò)創(chuàng )意構思貫穿起來(lái)，這才是最有價(jià)值裝飾設計，中天鴻業(yè)將這稱(chēng)為“條件創(chuàng )意”，中天鴻業(yè)設計師進(jìn)公司首先要學(xué)習和提高的就是“條件創(chuàng )意”，藝術(shù)創(chuàng )意的主題是可以多解的，它的條件約束是相對的，裝飾行業(yè)的創(chuàng )意設計則不同，它是被多方面的實(shí)際要求限定死的，一旦你的創(chuàng )意設計偏離了這些要求設計就失去了意義，因此，中天鴻業(yè)要求每個(gè)設計師在進(jìn)行設計前必須要做設計策劃，設計策劃含有多方面的意義，其中一點(diǎn)就是可全面明示給設計師設計條件的概況，為設計師準確的進(jìn)行創(chuàng )意設計提供依據。

　　五、精準的規范性、安全性設計

　　設計的規范性、安全性是設計的基礎要求，無(wú)論客戶(hù)要求高低，中天鴻業(yè)都以嚴格的建筑設計規范、消防、安全設計規范、特殊空間特殊行業(yè)設計規范、特殊建材設計規范等一系列設計規范管理制度，高標準要求每一個(gè)設計師，定期培訓、定期考核、定期抽檢，尤其是定期以案例形式對高難度設計的探討和學(xué)習，對提高設計師的技術(shù)能力效果顯著(zhù)，中天鴻業(yè)設有專(zhuān)門(mén)的審核部門(mén)，從方案設計到圖紙制作的每一個(gè)環(huán)節都由專(zhuān)人審查，不讓每一個(gè)不合格的設計出現在客戶(hù)面前，因為我們深知，設計師1%的設計瑕疵給客戶(hù)帶來(lái)的是100%的損失。