?。ㄈ╉椖吭\斷的程序

　　項目診斷的基本程序可分為五個(gè)環(huán)節，即接收診斷任務(wù)、調查研究收集資料、分析問(wèn)題和原因、提交診斷報告、指導實(shí)施改進(jìn)方案。

　　1．接收診斷委托任務(wù)

　　項目診斷的第一步是咨詢(xún)工程師接收項目管理部門(mén)的委托，按照項目管理部門(mén)委托的工作范圍承擔相應的診斷任務(wù)。

　　當服務(wù)內容不十分明確，或難以十分明確時(shí)，診斷合同或診斷委托書(shū)中應規定準許附加服務(wù)內容有一定彈性。

　　2．調查研究收集資料

　　診斷人員需要深入現場(chǎng)收集第一手資料，同時(shí)需要客戶(hù)的密切配合和協(xié)助。 需要客戶(hù)提供的支持一般包括：提供項目本身數據資料；提供或配合診斷人員收集來(lái)自項目外部的相關(guān)資料，如各種影響因素、限制條件等；為診斷人員的現場(chǎng)觀(guān)察、測量、訪(fǎng)談提供協(xié)助，并在辦公設施和后勤服務(wù)等方面提供支持。

　　3．分析問(wèn)題和原因

　　診斷人員需要將收集的信息資料及時(shí)進(jìn)行整理，并運用定性和定量方法進(jìn)行系統的分析。對造成問(wèn)題的原因分類(lèi)排隊，分清內部因素、外部因素、可控因素和不可控因素，找出主導原因和關(guān)鍵影響因素，明確各個(gè)因素之間的內在聯(lián)系，以便制定相應的對策。

　　4．提交診斷報告

　　在可供選擇的方案中進(jìn)行比選，評價(jià)分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，明確其實(shí)施的可行性、可能的效果和限制條件，從中選擇最經(jīng)濟、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶(hù)推薦。重點(diǎn)要提出具體改進(jìn)方案。

　　5．指導實(shí)施改進(jìn)方案

　　實(shí)施改進(jìn)方案是在原項目現狀的基礎上做出調整和改進(jìn)，糾正偏差，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高管理水平。指導實(shí)施改進(jìn)方案應做好以下工作：

　?。?）人員培訓

　　通過(guò)講座、研討會(huì )等形式介紹與該項目相關(guān)的新技術(shù)、新工藝和項目管理知識，引導項目管理人員借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和方法，應用于項目管理實(shí)踐。

　?。?）改進(jìn)方案實(shí)施

　　診斷人員應向客戶(hù)提出實(shí)施改進(jìn)方案的工作計劃，經(jīng)過(guò)協(xié)商、修改補充，取得一致意見(jiàn)后組織實(shí)施。實(shí)施計劃應包括：執行改進(jìn)方案的負責部門(mén)、協(xié)助部門(mén)、執行人員和負責人、工作程序、相應措施、所需時(shí)間和費用，以及預期效果等。如果在計劃執行中發(fā)現改進(jìn)方案有不妥之處，診斷人員應及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商進(jìn)行必要的修改。

　?。?）落實(shí)相關(guān)措施

　　協(xié)助項目管理部門(mén)制定和落實(shí)相關(guān)措施，以保障改進(jìn)方案的順利實(shí)施。具體措施包括：

　?、俳M織措施。如對勞務(wù)、施工機械等生產(chǎn)資源進(jìn)行合理調配等；

　?、诩夹g(shù)措施。如采用改進(jìn)的施工工藝和方法等；

　?、劢?jīng)濟措施。如對積極參與改進(jìn)，并做出成績(jì)的項目作業(yè)和管理人員施行獎勵等；

　?、芷渌涮状胧?。如改善項目外部環(huán)境和協(xié)調條件等。

　　[2009年]工程項目診斷報告的重點(diǎn)是（ ）。
　　A.分析項目狀況和問(wèn)題
　　B.分析項目存在的主要問(wèn)題
　　C.提出可能的改進(jìn)方案
　　D.提出具體改進(jìn)方案

　　[答案] D

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