不少業(yè)主，將他們遭遇的家裝不誠信事件向記者大倒苦水，如承諾不兌現、設計師及施工人員當面一套背后一套、秩序相對混亂、隨意報價(jià)、施工粗糙、偷項漏項等問(wèn)題層出不窮，更有消費者說(shuō)出“如果你恨他，就讓他去裝修房子”、“誠信和責任成了裝飾市場(chǎng)的稀缺資源”的評價(jià)，言語(yǔ)中難掩對此的無(wú)奈與失望。在漫漫家裝路上，面對眾多家裝公司，應如何避免遭遇陷阱？又能從哪些環(huán)節驗證裝飾公司的誠信度？

　　為此，我們推出《家裝紅皮書(shū)》，通過(guò)比對正規家裝公司在各個(gè)工作環(huán)節中的嚴謹步驟，直擊家裝過(guò)程中最容易出現“不誠信”問(wèn)題的五大環(huán)節，讓消費者真正享受誠信家裝。

　　問(wèn)題一：承諾就是一句話(huà)

　　裝修前拍著(zhù)胸脯說(shuō)這也行，那也行，對于消費者提出的任何要求都給予承諾，其實(shí)，這就是“不誠信陷阱”的開(kāi)始。游擊隊與不法小公司，通常在關(guān)于業(yè)主雙方的協(xié)定時(shí)，采取“口頭答應”政策，對于業(yè)主提出的條件，滿(mǎn)口承諾，一旦出現問(wèn)題卻立刻翻臉不認，而業(yè)主苦于沒(méi)有證據而無(wú)法采取相應的手段來(lái)防范與懲治。

　　紅皮書(shū)驗證：

　　誠信規范的裝修公司，首先不會(huì )輕易對消費者做出“條件誘人”的口頭承諾，因為各項條款是依據公司相關(guān)標準而定，一旦做出承諾即會(huì )盡最大努力兌現。同時(shí)，品牌公司對于與消費者協(xié)商確定的內容，都會(huì )形成文字標示在具有法律約束效應的正規合同中。

　　問(wèn)題二：價(jià)格可以隨意商量

　　不誠信的裝飾公司和不負責任的設計師為了忽悠簽單，故意漏報必做項目，把量大的項目少報方量致使總價(jià)偏低，然后以停工為要挾，在施工期間向客戶(hù)增收，甚至利用消費者不懂行，對同一工種、同一工藝進(jìn)行不同的報價(jià)等，這種混亂的價(jià)格體系，其實(shí)就意味著(zhù)后期工程的質(zhì)量、管控的隨意性。

　　紅皮書(shū)驗證：

　　品牌裝修公司在開(kāi)工前都會(huì )出示完整的報價(jià)表，在簽訂合同前要求消費者進(jìn)行逐行掃描，并提醒消費者看完報價(jià)后，要對所做項目逐一核實(shí)，尤其是如墻地面的找平、打撤墻后的抹灰平整加固、防水等隱蔽工程，以及其它平時(shí)不被注意的工程項目。在業(yè)界，如某裝飾公司對此就建立了完善的電子自動(dòng)報價(jià)系統，成都、貴陽(yáng)、重慶、南寧、合肥等所有分公司統一使用，報價(jià)項目齊全、價(jià)格透明、標準統一，所有設計師只需要填寫(xiě)項目名稱(chēng)即可，價(jià)格由系統自動(dòng)生成總價(jià)，并實(shí)行實(shí)地工程測量設計和完工丈量收方，不僅確保了工程預算和決算的準確性，也能夠確保預算與收方偏差控制在5%左右。同時(shí)，為了嚴格控制各級人員仔細認真為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還把這一條款納入裝修合同中加以約束，用法律捍衛和維護客戶(hù)的權利。

　　問(wèn)題三：材料不標品牌規格

　　游擊隊或小公司，往往在交代預算的材料詳細的品牌、規格及型號時(shí)含糊其辭，可貓膩往往也出在這里。以木工板為例，18mm木板的價(jià)格就從50-100不等，由于材料成本會(huì )占到整個(gè)施工成本的60%左右，不誠信的商家玩起以次充好的把戲，而消費者卻絲毫不知情。

　　紅皮書(shū)驗證：

　　誠信規范的品牌公司，預算單上會(huì )注明所選材料的品牌、產(chǎn)地、規格、型號及相關(guān)國家檢測的報告，如乳膠漆、墻地磚、地板等不僅標明以上相關(guān)信息，而且還有準確的方量、單價(jià)、色澤、工藝施工要求等內容，連水泥、管線(xiàn)、線(xiàn)盒都會(huì )有明確產(chǎn)品、標號等。還有一些有超強資源整合能力的品牌裝修公司，還會(huì )為消費者提供材料系統服務(wù)，將裝修項目所需材料進(jìn)行統一集中采購，為消費者提供一站式的集約化服務(wù)。在針對材料進(jìn)場(chǎng)環(huán)節，品牌公司還會(huì )要求客戶(hù)進(jìn)行驗收，同時(shí)提供主材進(jìn)場(chǎng)核驗單，需客戶(hù)簽字認可后方能施工使用。

　　問(wèn)題四：驗收不管實(shí)際方量

　　游擊隊、小公司在對于家裝結束后的驗收上，大多采取敷衍了事的態(tài)度，通常是工程完工后叫來(lái)業(yè)主，對于工程是否“要得”都自己說(shuō)了算。不誠信者正是利用了業(yè)主對家裝驗收方尤其是一些隱蔽工程、安全工程等環(huán)節的不懂，不會(huì )將預算中項目是否完成，制作的材料、牽引的水電在方量上是否嚴格到位等給一個(gè)明白的交代，漏項偷料等情況時(shí)有發(fā)生，甚至為業(yè)主家裝埋下了嚴重的安全隱患。

　　紅皮書(shū)驗證：

　　誠信規范的品牌裝飾公司會(huì )在家裝工程的每一個(gè)環(huán)節與業(yè)主“交底”，所有的交底全過(guò)程，還將由施工組長(cháng)記錄在管理手冊中，并由相關(guān)責任人簽字確認，在工地現場(chǎng)設立嚴格的告知規定，確保開(kāi)工前讓客戶(hù)完全明白施工所有事項。完工后，每一個(gè)階段的工程也要嚴格按照《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規范》規定之標準和方法進(jìn)行驗收收方，無(wú)業(yè)主簽字就無(wú)法交工。尤其水電改造完畢，驗質(zhì)量的同時(shí)還會(huì )使用專(zhuān)業(yè)測量工具進(jìn)行實(shí)地測驗、收方，將多余款項退還業(yè)主。

　　問(wèn)題五：裝完房子就啥都不管了

　　游擊隊、小公司基本不存在售后，如果不是客戶(hù)主動(dòng)要求，一般不會(huì )過(guò)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有售后服務(wù)需求，即使客戶(hù)主動(dòng)提出來(lái)了，也是能拖則拖，而大多數游擊隊往往是做完就找不到人。

　　紅皮書(shū)驗證：

　　品牌公司的誠信規范度主要體現在售后服務(wù)方面，不僅建立了完善的售后服務(wù)體系，還會(huì )定期和不定期為消費者提供各種售后服務(wù)。如本土某誠信品牌裝飾公司多年以來(lái)，一直堅守“為客戶(hù)裝修負責到底”的承諾，堅持施工期間的電話(huà)回訪(fǎng)、工地巡查服務(wù)，而且每月對完工工地進(jìn)行逐個(gè)回訪(fǎng)，每季度派售后維修人員進(jìn)行上門(mén)維護，每年組織2次“大型售后維護回訪(fǎng)活動(dòng)”，由公司高層管理人員對所有在建工地逐個(gè)現場(chǎng)排查，完工工地登門(mén)拜訪(fǎng)。據悉，就在近日開(kāi)展了一場(chǎng)聲勢浩大的“2009售后服務(wù)大升級”活動(dòng)，由服務(wù)監察中心統籌，24小時(shí)開(kāi)通800免費咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，同時(shí)還組織行業(yè)專(zhuān)家團隊在建設工地進(jìn)行每周一次的拉網(wǎng)式大排查，針對工地的形象衛生、工藝質(zhì)量、操作流程等方面進(jìn)行徹底的檢查，確保為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的裝修工程。