第六章　ISO9000族標準和質(zhì)量認證

　　大綱要求：

　　了解：ISO9001質(zhì)量管理體系要求；質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語(yǔ)；質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認證。

　　掌握：ISO9000質(zhì)量管理八項原則。

　　第一節　概述

　　一、1987版ISO9000系列標準開(kāi)創(chuàng )了質(zhì)量管理國際標準化的先河

　　國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )（TCl76），負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。

　　二、1994版：IS09000族是一個(gè)過(guò)渡性產(chǎn)物

　　由于1994版具有過(guò)渡性質(zhì)，對1987版存在的不足并未能從根本上解決。而且，由于標準數量增加，“家族”過(guò)于龐大，給標準之間的協(xié)調以及標準使用者的全面理解和應用ISO9000族帶來(lái)新的困難。

　　三、2000版ISO9000族標準

　　2000版標準反映了當今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟貿易的發(fā)展狀況。

　�。ㄒ唬�2000版ISO9000族標準的構成（1．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語(yǔ)2．ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南4．ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南）

　�。ǘ�）2000版ISO9000族標準的主要特點(diǎn)（1．標準更具有通用性2．以“過(guò)程方式”為標準結構，邏輯性更強3．提出了質(zhì)量管理8項原則并在標準中得到了充分體現4．允許刪減5．更加強調管理者作用，特別是最高管理者的作用6．持續改進(jìn)，不斷追求7．強調質(zhì)量管理體系的有效性和效率8．主張文件化適度9．強調顧客的滿(mǎn)意程度是評價(jià)組織業(yè)績(jì)的重要手段10．術(shù)語(yǔ)準確，語(yǔ)言精煉，便于使用11．ISO9001與標準ISO9004是協(xié)調一致的成對標準12．充分考慮與其他體系的兼容性）

　　第二節　八項質(zhì)量管理原則

　�。�1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2．領(lǐng)導作用3．全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統方法6.持續改進(jìn)7．基于事實(shí)的決策方法8．與供方互利的關(guān)系）在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續改進(jìn)是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)（目標），領(lǐng)導作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他5個(gè)原則是達到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續改進(jìn)的途徑方法。

　　第三節　質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)

　　一、質(zhì)量管理體系基礎

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

　　質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，并且以顧客滿(mǎn)意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標。

　�。ǘ�）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

　　ISO9001標準是對質(zhì)量管理體系的要求。

　　ISO9001標準對產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何具體的要求。

　�。ㄈ�）質(zhì)量管理體系方法