1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復雜，在處理問(wèn)題時(shí)應以（　 ）為依據。
　　A．企業(yè)的規章制度
　　B．業(yè)主委員會(huì )章程
　　C．上級行政部門(mén)的指示
　　D．法律、法規

　　2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（　 ）。
　　A．儀表端莊，形象良好
　　B．忠于職守，盡職盡責
　　C．體魄健康，胸懷寬廣
　　D．語(yǔ)言流暢，表達力強

　　3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（　 ）的職業(yè)道德要求。
　　A．忠于職守，盡職盡責
　　B．實(shí)事求是，辦事公道
　　C．謙虛謹慎，文明禮貌
　　D．遵守紀律，奉公守法

　　4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（　 ）。
　　A．積極主動(dòng)，講求實(shí)效
　　B．謙虛謹慎，文明禮貌
　　C．刻苦學(xué)習，提高素質(zhì)
　　D．儀表端莊，良好形象

　　5、講求實(shí)效，要做到急修零活當時(shí)到現場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當時(shí)不處理也不會(huì )發(fā)生危險，也（　 ）。
　　A．必須馬上修好
　　B．必須三天內解決
　　C．要力爭當日給用戶(hù)答復
　　D．要力爭三天內給予答復

　　6、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（　 ）的現代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
　　A．場(chǎng)地
　　B．綠化帶
　　C．道路
　　D．周?chē)�環(huán)境

　　7、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（　 ）。
　　A．管理部
　　B．服務(wù)部
　　C．監察部
　　D．產(chǎn)業(yè)部

　　8、業(yè)主有權直接參與管理區域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（　 ）。
　　A．業(yè)主直接進(jìn)行的
　　B．通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現的
　　C．通過(guò)業(yè)主大會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )實(shí)現的
　　D．通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現的

　　9、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（　 ）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
　　A．300~500
　　B．500~1000
　　C．1000~1500
　　D．1000~2000

　　10、第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )由（　 ）組織召開(kāi)。
　　A．房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
　　B．房屋出售單位
　　C．業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理公司
　　D．房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。