業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理公司認識上存在矛盾

　　我國的物業(yè)管理行業(yè)屬新興行業(yè)，許多業(yè)主對物業(yè)管理公司也不是很了解，一些業(yè)主甚至無(wú)法接受花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的消費理念，再加上部分物業(yè)管理公司的亂收費現象和部分企業(yè)對開(kāi)發(fā)商所遺留的問(wèn)題不能妥善解決導致了業(yè)主對物業(yè)管理公司不信任和排斥。

　　物業(yè)管理公司可采取的措施

　　（一）守法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，也要敢于維權。作為物業(yè)管理企業(yè)，做好服務(wù)工作是第一位的，物業(yè)管理公司應同廣大業(yè)主坦誠相待，維護業(yè)主的合法權益，做好業(yè)主維權的代言人。

　　1、物業(yè)管理公司將發(fā)展商在施工設計階段的遺留問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析匯總，并公布，使廣大業(yè)主明白物業(yè)管理諸多先天不足的真實(shí)原因以及認識到發(fā)展商為銷(xiāo)售房屋對物業(yè)管理服務(wù)所做出的“假、大、空”等無(wú)效承諾，讓廣大業(yè)主明白誰(shuí)才是怨氣的源頭。

　　2、誠信經(jīng)營(yíng)。如何良性運營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，必須準確界定服務(wù)范圍和服務(wù)內容，收取相應報酬。

　　3、做業(yè)主的維權顧問(wèn)。對各類(lèi)侵害業(yè)主權利的行為給予專(zhuān)業(yè)的分析和對策，使廣大業(yè)主能夠明白事由原委，進(jìn)而運用法律手段討回公道。

　　（二）以誠心贏(yíng)得業(yè)委會(huì )的信任和理解。

　　隨著(zhù)我國住房制度的改革，房屋私有化進(jìn)程進(jìn)一步加快，這個(gè)速度無(wú)論是國家、政府、物業(yè)管理企業(yè)，包括業(yè)主本身都需要有一個(gè)適應過(guò)程，而由于我國的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人們的思想一時(shí)還不太適應，業(yè)主擁有哪些權力義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)擁有哪些權力義務(wù)，一時(shí)很難界定清楚，需要雙方的溝通和理解。

　　1、從維護業(yè)主切身利益入手，爭取信任。

　　2、從理解業(yè)主入手，贏(yíng)得信任。

　　由于業(yè)主委員會(huì )是代表大多數業(yè)主的利益，所以業(yè)主委員會(huì )做出的決定，也應該得到廣大業(yè)主的認可，特別是遇到重大工程時(shí)，應征求業(yè)主們的意見(jiàn)。

　　作為物業(yè)管理公司，要把同業(yè)主委員會(huì )的溝通作為一項重要工作來(lái)對待，真正從業(yè)主的角度出發(fā)去解決實(shí)際問(wèn)題，這樣才能促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。