本市二級建造師注冊許可實(shí)現“線(xiàn)上人工幫辦”

2021年，市住房城鄉建設管理委推出首批3個(gè)高頻事項“線(xiàn)上人工幫辦”服務(wù)，受到企業(yè)群眾的廣泛歡迎。今年8月，為進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度，暢通市場(chǎng)主體互動(dòng)渠道，更好破解企業(yè)群眾在申請注冊許可事項時(shí)遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，市住房城鄉建設管理委結合工作實(shí)際，正式推出第二批“線(xiàn)上人工幫辦”事項——“對二級注冊建造師執業(yè)資格注冊的許可”，為企業(yè)群眾提供即時(shí)專(zhuān)業(yè)幫辦服務(wù)。

一、改革理念

市住房城鄉建設管理委依托“一網(wǎng)通辦”的支撐能力，聚焦市場(chǎng)主體辦事的便利性，以建筑業(yè)政務(wù)服務(wù)高頻事項為切入點(diǎn)，結合自身業(yè)務(wù)系統查漏補缺，優(yōu)化升級現有業(yè)務(wù)流程，不斷提升辦事相對人的獲得感和滿(mǎn)意度，助推城市數字化轉型。

二、實(shí)現方式

市住房城鄉建設管理委選取了企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的“對二級注冊建造師執業(yè)資格注冊的許可”事項，進(jìn)行“個(gè)性指南+智能申報”的“好辦”優(yōu)化。在申請表系統預填項比例、審查要點(diǎn)系統自動(dòng)校核比例和一次申報通過(guò)率遠超“好辦”標準的同時(shí)，新增“智能引導”頁(yè)面，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，加入智能客服“小申”咨詢(xún)功能和線(xiàn)上人工專(zhuān)業(yè)幫辦，進(jìn)一步降低辦事相對人學(xué)習成本，方便辦事相對人“邊辦邊問(wèn)”，推動(dòng)企業(yè)群眾更好辦事，更快辦事。

1、新增“智能引導”頁(yè)面。通過(guò)與市大數據中心溝通協(xié)調，在申報頁(yè)面首次加入“智能引導”功能，對申報條件進(jìn)行提示預判，使辦事相對人提前獲悉是否符合辦理該業(yè)務(wù)的要求。

2、引入智能“小申”客服。依托“一網(wǎng)通辦”知識庫提供快速智能問(wèn)答，業(yè)務(wù)部門(mén)定期更新和維護包括辦理流程、業(yè)務(wù)口徑、系統操作指引在內的專(zhuān)業(yè)知識，為辦事相對人問(wèn)題檢索提供精準的問(wèn)答推送。

3、實(shí)現“線(xiàn)上人工幫辦”?！熬€(xiàn)上人工幫辦”依托于智能客服“小申”，進(jìn)一步擴展咨詢(xún)渠道，與知識庫形成有效的互補。在知識庫不能滿(mǎn)足于辦事相對人的具體需求時(shí)，用戶(hù)可通過(guò)辦事指南或申報界面的智能“小申”申請“線(xiàn)上人工幫辦”，業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員將在工作時(shí)段提供1分鐘內首次響應的線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)幫辦，為辦事相對人提供“網(wǎng)購式”服務(wù)體驗，實(shí)現企業(yè)群眾“有疑就問(wèn)、邊辦邊問(wèn)”，政府部門(mén)“有問(wèn)必答、答必解惑”。

三、改革成效

城市數字化轉型大背景下，更高程度的智能化成為政務(wù)服務(wù)改革的重要方向。

目前，“對二級注冊建造師執業(yè)資格注冊的許可”事項依托“一網(wǎng)通辦”信息化手段，通過(guò)電子證照應用和數據共享方式完成申報數據符合性比對，取代了遞交紙質(zhì)材料的傳統受理模式，實(shí)現材料免交，全程網(wǎng)辦（網(wǎng)辦深度IV級），推動(dòng)辦事材料減少100%，辦理時(shí)限減少50%，真正讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

2022年，市住房城鄉建設管理委將繼續立足市場(chǎng)主體的實(shí)際需求，充分發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”總入口作用，不斷深化建筑業(yè)高頻事項“好辦”“快辦”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項辦理全流程體驗優(yōu)化，持續提升政務(wù)服務(wù)事項辦理能級，為辦事相對人提供更豐富、更便捷的服務(wù)。

信息來(lái)源：上海住房和城鄉建設管理委員會(huì )