知識點(diǎn)：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證

【考頻指數】★★★★

【考點(diǎn)精講】

一、質(zhì)量管理八項原則

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2.領(lǐng)導作用；

3.全員參與；

4.過(guò)程方法；

5.管理的系統方法；

6.持續改進(jìn)；

7.基于事實(shí)的決策方法；

8.與供方互利的關(guān)系。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構成

（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標，以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述。

（二）質(zhì)量手冊

（1）概念：規定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統、完整和概要的描述。

（2）內容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；組織機構及質(zhì)量職責；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

（3）應具備指令性、系統性、協(xié)調性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

（三）程序性文件

1.企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度都屬程序文件范疇。

2.通用性管理程序：

（1）文件控制程序；

（2）質(zhì)量記錄管理程序；

（3）內部審核程序；

（4）不合格品控制程序；

（5）糾正措施控制程序；

（6）預防措施控制程序。

（四）質(zhì)量記錄

1.質(zhì)量記錄應完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數，具有可追溯性的特點(diǎn)。

2.質(zhì)量記錄以規定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗證、審核等簽署意見(jiàn)。

三、落實(shí)質(zhì)量體系內部審核程序的主要目的

1.評價(jià)質(zhì)量管理程序的執行情況及適用性；

2.揭露過(guò)程中存在的問(wèn)題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據；

3.檢查質(zhì)量體系運行的信息；

4.向外部審核單位提供體系有效的證據。

四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監督

1.質(zhì)量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價(jià)，從而使社會(huì )對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準認證的有效期為3年。

3.認證撤銷(xiāo)

（1）當獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規定，或在認證暫停的規定期限未予整改的，或發(fā)生其他構成撤銷(xiāo)體系認證資格情況時(shí)，認證機構做出撤銷(xiāo)認證的決定。

（2）企業(yè)不服可提出申訴。

（3）撤銷(xiāo)認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。

【速記點(diǎn)評】

質(zhì)量管理八項原則總結：三“人”、三“方法”、一改進(jìn)、一關(guān)系。

1.滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

2.領(lǐng)導重視，質(zhì)量活動(dòng)才能有效展開(kāi)，起決定性作用。

3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責任感。

4.輸入轉化為輸出，將活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。

5.相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統，有助于提高有效性和效率。

6.永恒的目標，增強企業(yè)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。

7.數據和信息分析是事實(shí)的高度提煉。

8.建立雙方的互利關(guān)系可以增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

【經(jīng)典例題】

1.按照質(zhì)量管理體系八項原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是（）。

A.建立組織與供方合作互利關(guān)系

B.滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客的期望

C.持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)

D.建立科學(xué)、系統的質(zhì)量管理體系

【答案】B

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項原則。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客的期望。選項A屬于原則之一的“與供方互利的關(guān)系”的要求。選項C屬于原則之一的“持續改進(jìn)”的要求。

2.某企業(yè)在通過(guò)質(zhì)量體系認證后由于管理不善，認證機構對其做出了撤銷(xiāo)認證的決定。關(guān)于該企業(yè)重新申請認證的說(shuō)法，正確的是（）。

A.不能再重新提出認證申請

B.一年后方可重新提出認證申請

C.半年后方可重新提出認證申請

D.三個(gè)月后方可重新提出認證申請

【答案】B

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證和監督。撤銷(xiāo)認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。

3.在GB/T 19000質(zhì)量管理體系文件中，用來(lái)規定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件是（）。

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導書(shū)

D.質(zhì)量記錄

【答案】A

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構成。質(zhì)量手冊是規定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統、完整和概要的描述。

4.根據《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2005），企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由（）構成。

A.質(zhì)量檢查報告

B.質(zhì)量記錄

C.質(zhì)量報告

D.質(zhì)量手冊

E.程序性文件

【答案】BDE

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構成。企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構成包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序性文件和質(zhì)量記錄。