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建設工程項目管理考點(diǎn)：溝通障礙
1.發(fā)送者的障礙，主要表現在：
?。?）表達能力不佳
?。?）信息傳送不全
?。?）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)
?。?）知識經(jīng)驗的局限
?。?）對信息的過(guò)濾
2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：
?。?）信息譯碼不準確
?。?）對信息的篩選
?。?）對信息的承受力
?。?）心理上的障礙
?。?）過(guò)早地評價(jià)情緒
3.溝通通道的障礙
?。?）選擇溝通媒介不當
?。?）幾種媒介相互沖突
?。?）溝通渠道過(guò)長(cháng)
?。?）外部干擾
4.溝通障礙的形式
?。?）組織的溝通障礙：如果組織機構過(guò)于龐大、中間層次太多。
?。?）個(gè)人的溝通障礙
個(gè)人的溝通障礙由以下原因造成：個(gè)性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙；個(gè)體記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì )造成溝通障礙。
責任編輯：lwg
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