【考頻指數】★★★

【考點(diǎn)精講】

1.溝通要素：

溝通主體：主導地位。

溝通客體：積極的能動(dòng)作用。

溝通介體：保證溝通過(guò)程的正常開(kāi)展(內容、方法)。

溝通環(huán)境：個(gè)體間接聯(lián)系，社會(huì )整體環(huán)境。

溝通渠道：實(shí)施溝通過(guò)程和提高溝通功效的專(zhuān)業(yè)環(huán)節，比如開(kāi)會(huì )、討論、座談。

2.溝通能力：表達能力、爭辯能力、傾聽(tīng)能力、設計能力(形象設計、動(dòng)作設計和環(huán)境設計)

3.溝通能力兩個(gè)因素：一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷;一是能否貼切地表達出自己的思維過(guò)程和結果。

4.溝通兩個(gè)要素：思維、表達。

5.溝通兩個(gè)層面：思維的交流、語(yǔ)言的交流。

6.溝通障礙：

組織的溝通障礙：如組織機構過(guò)于龐大、中間層次過(guò)多。

個(gè)人的溝通障礙：個(gè)性因素所引起的障礙;知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙;個(gè)體記憶不佳所造成的障礙;對信息的態(tài)度不同所造成的障礙;相互不信任所產(chǎn)生的障礙;溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì )造成溝通障礙。