2020年監理工程師備考已經(jīng)開(kāi)始，建設工程教育網(wǎng)為考生準備了監理工程師建設質(zhì)量控制考點(diǎn)，希望考生能夠跟著(zhù)小編的步伐，一起備考2020年監理工程師考試。同時(shí)，也希望大家保持一個(gè)好的心態(tài)，堅持每天學(xué)習，不要松懈，相信大家通過(guò)堅持不懈的努力，一定可以取得一個(gè)好的成績(jì)。

推薦：監理工程師合同管理考點(diǎn)及對應習題匯總

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

(1)組織依存于顧客，一切以顧客為中心，

顧客的需求是第一位的。

(2)明示的--顧客明確提出來(lái)的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求

隱含的--顧客的期望，沒(méi)有明示但必須遵守。(法規、標準)

(3)組織需要對顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)地跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭取同步地滿(mǎn)足顧客的需求與期望。

(4)該要點(diǎn)的基本內容：(全部與顧客有關(guān))

◆確定顧客(潛在)：根據產(chǎn)品的定位確定

◆理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對產(chǎn)品的提供能力方面

◆保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當的措施滿(mǎn)足各方的需求和期望

◆將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個(gè)層面

◆加強與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò )

◆測量顧客的滿(mǎn)意程度

◆利用測量結果，持續改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品