1.質(zhì)量管理體系運行中的工作要點(diǎn)

　?。?）人力資源管理與培訓

　?。?）文件的標識與控制

　　1）首先識別所有的規范標準。

　　2）對于建設單位提供圖紙應按照質(zhì)量手冊的相關(guān)要求進(jìn)行標識。

　　3）加強信息化管理。

　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查

　　1）建立兩級質(zhì)量管理體系，嚴格控制服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2）堅持定期召開(kāi)監理例會(huì )，為產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供保障。

　?。?）建立并實(shí)行嚴格的考核制度

　?。?）物資管理

　　1）建設單位財產(chǎn)。

　　2）產(chǎn)品防護。

　　3）監理設備的控制。

　　2.質(zhì)量管理體系有效運行要求

　　體系的有效運行可以概括為全面貫徹、行為到位、適時(shí)管理、適中控制、有效識別、與時(shí)俱進(jìn)。

　?。?）全面貫徹

　　所謂全面貫徹就是講究系統性、整體性。質(zhì)量管理體系各個(gè)要素應按照PDCA循環(huán)展開(kāi)，應充分使用適宜的管理技巧，使各項要求均予滿(mǎn)足防止過(guò)程落入失控狀態(tài)；整個(gè)管理水平取決于要素平均管理水平和要素管理水平最低者。

　?。?）行為到位

　　所謂行為到位就是質(zhì)量管理行為應當覆蓋所有的管理空間，做到管理到位。質(zhì)量管理體系要素管理到位的必要條件是管理行為覆蓋其要素定義的管理空間。質(zhì)量管理體系做到行為到位，其含義包括：文件規定到位、過(guò)程控制到位、方針目的管理到位和持續改進(jìn)到位。

　?。?）適時(shí)管理

　　所謂適時(shí)管理就是管理行為的動(dòng)態(tài)性、時(shí)間性和周期性，要求在正確的時(shí)間做正確的事，須及時(shí)、準時(shí)，不要超時(shí)、誤時(shí)。質(zhì)量管理體系要素管理到位的根本條件和基礎是時(shí)間管理。

　?。?）適中控制

　　所謂適中控制就是管理行為要適中，掌握好度，做到恰到好處，既不應過(guò)火，也不應不足。質(zhì)量管理體系要素管理到位的關(guān)鍵支柱是管理行為標準化和執行標準的水平。

　?。?）有效識別

　　所謂有效識別就是管理行為對于事物狀態(tài)的識別能力，對于問(wèn)題、真偽的鑒別能力以及對于嚴重程度的判斷能力等。質(zhì)量管理體系要素管理到位的前提和保證是管理體系的識別能力，鑒別能力和解決能力。過(guò)程方法是控制論在質(zhì)量管理體系中的運用。質(zhì)量管理體系的控制力來(lái)自于識別力。

　?。?）不斷完善

　　所謂不斷完善就是管理行為的變革性，對于內外環(huán)境的適應性，無(wú)論管理要素還是整個(gè)質(zhì)量管理體系都能適時(shí)調整、變化，不斷完善。質(zhì)量管理體系要素管理到位的深度取決于管理行為推動(dòng)PDCA循環(huán)程度。質(zhì)量管理體系的深度體現在以下方面：①管理的執行性和有效性如何；②應變能力如何；③自我完善和改進(jìn)的機制是否運行有效。