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質(zhì)量控制知識：GB/T19000—2000族標準質(zhì)量管理原則

2016-01-21 11：09　　來(lái)源：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )　　字體：大小　　打印 收藏

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

（2）領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

（3）全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

（4）過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

（5）管理的系統方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

（6）持續改進(jìn)

持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。

（7）基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

（8）與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

責任編輯：youyou

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