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要想把信息系統工程監理工作做好，和信息系統監理工程師的協(xié)調能力切實(shí)相關(guān)。只有通過(guò)監理工程師有效的組織協(xié)調，才能影響管理目標實(shí)現的各方主體進(jìn)行有機配合，促使各方協(xié)調一致，以最大限度的實(shí)現預定的目標，因此，監理工程師組織協(xié)調工作非常重要和關(guān)鍵，協(xié)調工作做的好與壞將直接影響到工程項目目標的實(shí)現，所以監理工程師在項目施工過(guò)程中，要重視和搞好協(xié)調工作，并把該工作始終貫穿于整個(gè)信息系統項目實(shí)施過(guò)程中。

一、 監理工程師在施工現場(chǎng)組織協(xié)調的目標及目的

信息系統監理工程師通過(guò)對項目實(shí)施過(guò)程中各種關(guān)系的疏導；對產(chǎn)生的干擾和障礙的排除或緩解；對施工現場(chǎng)各種矛盾的解決；對各種爭端的處理，并使整個(gè)項目在實(shí)施過(guò)程中處于一種有序狀態(tài)；使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，以達到信息系統工程監理項目質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更的有效控制，最終實(shí)現預期的目標和要求，也就實(shí)現了作為信息系統監理工程師在施工現場(chǎng)組織協(xié)調的最終目標。

二、信息系統監理工程師在施工現場(chǎng)要搞好與業(yè)主方的協(xié)調

1、正確的理解和分析業(yè)主對整個(gè)信息系統項目建設目標的要求；正確把握業(yè)主對監理的授權范圍和內容；在授權范圍內大膽決策；在授權范圍之外的不擅自越權，只建議不決策；重大問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主報告；在工作中盡量取得業(yè)主的支持和理解；對業(yè)主不合理決策盡量在監理和業(yè)主范圍內進(jìn)行溝通，利用適當時(shí)機、采取適當方式加以說(shuō)明和解釋?zhuān)恢鲃?dòng)激化矛盾，盡量達成共識，不能達成共識的原則性問(wèn)題用書(shū)面方式說(shuō)明原委，提醒業(yè)主，盡量避免發(fā)生誤解，并保護自己，使信息系統項目建設順利實(shí)施。

2、處理好與業(yè)主方各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系，加強溝通，盡量做到意見(jiàn)一致、對施工方的命令一致。

3、處理好與業(yè)主人員的人際關(guān)系，建立和諧的工作關(guān)系，以自己規范化、標準化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調一致。

三、信息系統監理工程師在施工現場(chǎng)要搞好與施工方的協(xié)調

1、明確雙方的關(guān)系。雙方是監理與被監理的關(guān)系，施工單位在施工時(shí)必須接受監理單位的檢查監督，并為監理單位開(kāi)展工作提供便利，落實(shí)監理單位提出的各項合理要求。

2、堅持嚴格要求和熱情服務(wù)相結合。一方面監理單位嚴格要求施工單位按規范、程序、標準組織施工；另一方面監理單位要鼓勵施工單位將施工狀況、施工結果和遇到的困難和意見(jiàn)向監理單位提出，加強溝通，共同尋找解決的途徑和方法。

3、注意協(xié)調的方法和技巧。在協(xié)調的工作方法上既要有原則性，也要注意靈活、合理和可行；在協(xié)調的方式上要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性；雙方即是監理與被監理的關(guān)系，也是“合作者”的關(guān)系；一般來(lái)說(shuō)，在重大問(wèn)題上的分歧，與項目經(jīng)理和各級管理者的協(xié)調優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調；從組織管理體系的協(xié)調優(yōu)于與個(gè)人關(guān)系的協(xié)調；上層關(guān)系的協(xié)調優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調。

四、信息系統監理工程師在施工現場(chǎng)要搞好與設計方的協(xié)調

1、 監理單位必須協(xié)調與設計單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量。

2、充分貫徹理解設計單位的設計意圖。在收到設計單位的施工圖后，監理工程師認真熟悉圖紙，對圖紙中存在的標準過(guò)高、設計遺漏、圖紙差錯等問(wèn)題通過(guò)業(yè)主單位向設計單位提出；參加設計交底會(huì )議，針對本工程的情況與設計單位、施工單位共同研究技術(shù)難點(diǎn)、施工難點(diǎn)等；施工過(guò)程中，要嚴格按圖施工；代表業(yè)主約請設計單位參與基礎工程驗收，結構工程驗收、專(zhuān)業(yè)工程驗收、竣工驗收等工作；發(fā)生質(zhì)量事故，認真聽(tīng)取設計單位的處理意見(jiàn)等。

3、對施工中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，施工單位提出的設計變更及時(shí)通過(guò)業(yè)主向設計單位提出，組織各方會(huì )審；并注意設計變更處理的及時(shí)性和程序性。監理工程師聯(lián)系單、設計變更通知單的傳遞嚴格按設計單位—業(yè)主—監理單位—施工單位之間的程序進(jìn)行。

五、信息系統監理工程師在協(xié)調工作中要最大程度尊重被協(xié)調各方的利益

信息系統項目工程建設參與各方追求的目標不同，服務(wù)對象不同，職責不同等原因，如質(zhì)量監督站追求的目標是監督建設過(guò)程參與各方的行為和結果必須符合國家的法律法規和規范標準，服務(wù)的對象是政府相關(guān)主管部門(mén)，職責是承擔社會(huì )公共管理職能；而監理單位追求的目標是使整個(gè)信息系統項目建設達到預期的建設目標，服務(wù)的對象是業(yè)主，職責是履行監理委托合同并對整個(gè)建設過(guò)程的質(zhì)量，進(jìn)度，造價(jià)和安全生產(chǎn)進(jìn)行有效的控制。因此，監理工程師在進(jìn)行組織協(xié)調過(guò)程中，充分考慮項目參與各方的利益，在盡可能維護業(yè)主最大利益的同時(shí)最大程度地尊重設計，施工，質(zhì)量監督站等各參與單位的利益，本著(zhù)遵守法律法規，尊重科學(xué)事實(shí)的精神嚴格按圖施工，履行合同和規范標準，樹(shù)立新系統監理工程師的良好形象，建立信息系統監理工程師組織協(xié)調工作的公信力，大大提高了信息系統監理工程師組織協(xié)調工作的效率。

六、信息系統監理工程師在協(xié)調工作中要盡量做到有據可依、有章可循

監理工程師在開(kāi)展組織協(xié)調過(guò)程中，為了確保監理協(xié)調工作的權威性和可執行性，協(xié)調工作盡量做到“有據可依，有章可循”，“以理服人，以德服人”；注重“原則性與靈活性”相結合，“管理與服務(wù)”相結合。營(yíng)造良好、和諧的工作氛圍，促進(jìn)項目參與各方積極參與到對問(wèn)題、矛盾的解決中來(lái)，同舟共濟，群策群力，共同推進(jìn)整個(gè)信息系統項目的建設。

1、協(xié)調工作盡量做到“有據可依，有章可循”。在具體協(xié)調工作中，始終貫徹信息系統項目建設過(guò)程各方必須執行國家和地方的有關(guān)工程建設的法律，法規和規范性文件；執行《建設工程監理規范》GB50319---2000和《建設工程施工質(zhì)量驗收統一標準》GB50300----2001等相關(guān)標準規范；履行《建設工程施工合同》和《建設工程監理合同》；按圖施工，努力貫徹設計文件的精神；尊重參與各方企業(yè)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系文件；尊重業(yè)主的合法合理要求。

2、監理工程師協(xié)調工作做到“以理服人，以德服人”。尊重被協(xié)調各方提出的合法合理的要求，站在公正，公平的立場(chǎng)上分析，歸納突出的問(wèn)題和矛盾，合理利用監理的技能和技巧積極尋找彼此可以接受的解決方法和途徑，爭取大多數人的共識，科學(xué)，合理地解決問(wèn)題，以理服人。同時(shí)，在協(xié)調過(guò)程中監理工程師嚴格遵守監理的職業(yè)道德，清正廉潔，作風(fēng)正派，辦事公允，以德服人。

3、監理工程師的協(xié)調工作堅持“原則性與靈活性”相結合。監理工程師在展開(kāi)組織協(xié)調工程中除堅持做到有據可依，有章可循，科學(xué)規范，嚴格監理外，在工作方法和為人處事上因人、因事、因地而宜，靈活運用戰略和戰術(shù)和各種協(xié)調方法，不生搬硬套，不小題大做，不威脅利誘，抓大放小，盡可能促進(jìn)被協(xié)調方自我機制的完善。

4、監理的協(xié)調工作堅持“管理和服務(wù)”相結合。信息系統監理工程師的組織協(xié)調工作一方面堅持做好預控、檢查、計量和驗收等方面監督管理工作，同時(shí)，充分發(fā)揮監理的服務(wù)特性，在設計交底、設計變更、施工組織設計、設備采購和各個(gè)專(zhuān)業(yè)安裝等方面還要提出積極的、有益的建議，對及時(shí)處理設計與施工的矛盾。

5、協(xié)調好爭議，營(yíng)造良好，和諧的工作氛圍。由于工程參建單位多，矛盾多，關(guān)系復雜，導致?tīng)幾h多，障礙多。包括目標爭議、利益爭議、合同爭議、管理爭議、責任爭議、技術(shù)爭議、工期爭議、費用爭議、企業(yè)爭議、部門(mén)爭議、人事?tīng)幾h等，錯綜復雜。監理工程師應緊緊抓住項目的組織管理關(guān)系、合同責任關(guān)系、法律規范關(guān)系和技術(shù)配套關(guān)系等各項關(guān)系，通過(guò)對爭議問(wèn)題的調查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，暴露制約爭議解決的因素，積極溝通協(xié)調，化解矛盾，達成共識。使參建各方減少摩擦，消除對抗，樹(shù)立整體思想和全局觀(guān)，協(xié)同作戰，營(yíng)造良好和諧的工作氛圍，確保監理目標的實(shí)現。

七、結語(yǔ)

組織協(xié)調是一種管理藝術(shù)和技巧，信息系統監理工程師應運用管理學(xué)，心理學(xué)，行為科學(xué)等方面的知識，技能，方法和工具開(kāi)展組織協(xié)調工作。在協(xié)調過(guò)程中應站在多方面的角度考慮問(wèn)題，充分考慮到各方的利益，盡量做到公正，科學(xué)，合理和合情，只有這樣，監理工程師才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調。