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知識點(diǎn)：卓越績(jì)效管理模式

一、卓越績(jì)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念

（二）卓越質(zhì)量管理模式的理念（GB/T 19580-2012）

1.遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導

2.戰略導向

3.顧客驅動(dòng)

4.社會(huì )責任

5.以人為本

6.合作共贏(yíng)

7.重視過(guò)程與關(guān)注結果

8.學(xué)習、改進(jìn)與創(chuàng )新

9.系統管理

【例題。多選】卓越績(jì)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為（?。?。

A.強調“大質(zhì)量”觀(guān)

B.提供先進(jìn)的管理方法

C.是一個(gè)符合性標準

D.聚焦于結果

E.關(guān)注競爭力提升

【正確答案】ABDE

【答案解析】本題考查的是卓越質(zhì)量管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。卓越績(jì)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為：（1）強調“大質(zhì)量”觀(guān)；（2）關(guān)注競爭力提升；（3）提供了先進(jìn)的管理辦法；（4）聚焦于結果；（5）是一個(gè)成熟度標準。參見(jiàn)教材P45。

二、《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的結構模式與評價(jià)內容

圖《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的結構模式

三、《卓越績(jì)效評價(jià)準則》評分系統

七方面三層次

基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，23條。

總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題作出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn)。

多項要求是每一要點(diǎn)中所包括的提問(wèn)，提問(wèn)構成條目要求的細節。

四、卓越績(jì)效評價(jià)準則與ISO 9000的比較

（一）相同點(diǎn)

1.基本原理和原則相同

①建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎上，采用PDCA循環(huán)基本原理。

②八項質(zhì)量管理原則都適用

2.基本理念和思維方式相同

把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統一起來(lái)，都是面向顧客、面向過(guò)程、面向持續改進(jìn)的。

3.使用方法（工具）相同

包括價(jià)值工程與分析；質(zhì)量功能展開(kāi)；企業(yè)流程再造等。

（二）不同點(diǎn)

【例題。多選】卓越績(jì)效模式的實(shí)質(zhì)包括（?。?。

A.強調“大質(zhì)量”觀(guān)

B.聚焦于結果

C.是一個(gè)成熟度標準

D.合作共贏(yíng)

E.戰略導向

【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是卓越質(zhì)量管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。卓越績(jì)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為：（1）強調“大質(zhì)量”觀(guān)；（2）關(guān)注競爭力提升；（3）提供了先進(jìn)的管理辦法；（4）聚焦于結果；（5）是一個(gè)成熟度標準。選項DE屬于卓越質(zhì)量管理的理念。參見(jiàn)教材P45。

【例題。單選】卓越績(jì)效評價(jià)準則與ISO 9000的相同點(diǎn)是（?。?。

A.基本原理

B.導向

C.驅動(dòng)力

D.目標

【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jì)效評價(jià)準則》與ISO 9000的比較。選項BCD是兩者的不同點(diǎn)。參見(jiàn)教材P51。