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企業(yè)發(fā)展速度加快和規模的增長(cháng)、外部競爭環(huán)境的急劇變化、客戶(hù)的要求不斷提高，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出了越來(lái)越大的挑戰。如何快速響應來(lái)自?xún)韧獠康男枨?、加速、改善不同部門(mén)、崗位之間的協(xié)同，提高業(yè)務(wù)運轉效率，成為越來(lái)越突出的問(wèn)題。于是流程的優(yōu)化就成為許多管理人員面臨的重要問(wèn)題。

首先，要從工作目標而非工作過(guò)程出發(fā)梳理流程。任何流程都是有其目標的，都是為了滿(mǎn)足相關(guān)的客戶(hù)（包括內部、外部客戶(hù)）要求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。從目標出發(fā)，基于實(shí)現預計的工作目標而開(kāi)展的活動(dòng)才是合理的，同時(shí)也是可衡量的?；诖诉M(jìn)行的流程優(yōu)化，才是最合理的，如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，最多只能簡(jiǎn)化現有的過(guò)程，不能從根本上改善流程。

第二，剔除對客戶(hù)（內部客戶(hù)和外部客戶(hù)）都不增值的活動(dòng)，使企業(yè)對客戶(hù)（內部客戶(hù)和外部客戶(hù)）反應速度加快。比如說(shuō)減少一些多余的審批、檢查環(huán)節，使流程中的決策點(diǎn)盡可能靠近決策者的工作地點(diǎn)、減少文件的流轉環(huán)節，剔除一些不必要的手續等。同時(shí)，盡可能減少流程中的交接次數，因為工作過(guò)程中的交接對工作的結果不增加價(jià)值，大多數工作過(guò)程中的問(wèn)題、扯皮現象是由交接引起的，導致時(shí)間延遲。

第三，流程中適當設置檢查控制機制。合理的檢查控制環(huán)節，使流程整體可控，并保證流程的輸出結果是符合既定要求和標準的，同時(shí)可以及時(shí)發(fā)現流程過(guò)程中的問(wèn)題，做到事中的控制，降低風(fēng)險和事后在處理問(wèn)題造成的成本。

第四，減少流程中的上下匯報、審批環(huán)節，讓溝通、決策和問(wèn)題的解決盡可能在直接參與作業(yè)層面進(jìn)行。因為部門(mén)領(lǐng)導對具體問(wèn)題的了解比一線(xiàn)人員少，凡事匯報給部門(mén)領(lǐng)導，由部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式會(huì )導致時(shí)間浪費和企業(yè)成本的增加，并會(huì )增加流程中的等待時(shí)間，增加時(shí)間成本，造成浪費，減少等待時(shí)間是流程優(yōu)化的一個(gè)重點(diǎn)內容。

部門(mén)領(lǐng)導應該利用其經(jīng)驗給出適當的建議，并對下進(jìn)行適當的授權，由一線(xiàn)人員根據授權進(jìn)行操作，而不是替一線(xiàn)人員做出決定。同時(shí)，反復的上下溝通可能會(huì )帶來(lái)信息的失真。

第五，建立工作過(guò)程的內在激勵機制，培養員工的責任感、用于接受挑戰等精神。內在的激勵機制可以減少外在的對工作過(guò)程的監控，得當的激勵會(huì )讓員工自動(dòng)自發(fā)。

最后，好的流程不是越復雜越好，而是在合理的控制范圍內，越簡(jiǎn)捷越好，最好滿(mǎn)足KISS原則-“KeepItSimpleAndStupid”，即“讓它簡(jiǎn)單些，連笨蛋都看得懂”。