三、工程項目管理

　　工程項目管理的目標就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿(mǎn)足或超出利害關(guān)系者對某個(gè)工程項目的合理要求及期望。因此，首先要認真識別和理解同工程項目密切相關(guān)各方的不同要求和期望（包括范圍、進(jìn)度、費用、質(zhì)量以及其他目標）。相關(guān)各方總體利益是一致的，但關(guān)注的焦點(diǎn)不同，有時(shí)還在一些問(wèn)題上有沖突，需要加以協(xié)調。至少需要從以下五個(gè)層面來(lái)理解：一是工程項目具有哪些利害關(guān)系者；二是他們具有哪些方面的要求和期望；三是他們每一個(gè)方面的具體要求和期望是什么；四是這些要求和期望具有什么樣的沖突；五是運用各種知識、技能、手段和方法去協(xié)調這些沖突并滿(mǎn)足或超出他們的合理要求及期望。

　　工程項目管理的基本方法就是綜合運用各種知識和資源，通過(guò)計劃、組織、協(xié)調、控制等活動(dòng)，以達到工程項目的建設目標。

　?。ㄒ唬┕こ添椖康闹饕﹃P(guān)系者及其要求和期望

　　1.工程項目利害關(guān)系者

　　工程項目利害關(guān)系者是指那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個(gè)人或組織。工程項目管理團隊必須清楚誰(shuí)是本工程項目的利害關(guān)系者，明確他們的要求和期望是什么，然后對這些要求和期望進(jìn)行管理和施加影響，確保工程項目獲得成功。

　　工程項目利害關(guān)系者有許多不同的名稱(chēng)和類(lèi)型，對利害關(guān)系者的命名和分組可以幫助我們識別哪些個(gè)人和組織視自己為利害關(guān)系者。圖1-2列出了工程項目的主要利害關(guān)系者。

　?。?）業(yè)主——投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格

　?。?）咨詢(xún)部門(mén)——合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，及時(shí)支付工作報酬。

　?。?）承包商——優(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設備及時(shí)送達工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準開(kāi)工，及時(shí)提供服務(wù)。

　?。?）供應商——規格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求合理。

　?。?）生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)——按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規程和管理制度，能保證正常運營(yíng)。

　?。?）政府機構——與整個(gè)國家的目標、政策和立法相一致。

　?。?）金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供充分的報酬以清償債務(wù)。

　?。?）公用設施——及時(shí)提出對&建設工程教育網(wǎng)&服務(wù)的要求，因工程項目建設的干擾降至最低限度。

　?。?）社會(huì )公眾——工程建設期五污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境

　　不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會(huì )效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、價(jià)格合理。

　?。?0）內部各部門(mén)——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。

　?。ǘ┕こ添椖抗芾淼沫h(huán)境

　　工程項目是在一個(gè)比工程項目本身大得多的相關(guān)范疇中進(jìn)行的，工程項目管理處于多種因素構成的復雜環(huán)境中，因此工程項目管理團隊對于這個(gè)擴展的范疇必須要有正確的了解和熟悉。

　　特別是國際工程項目，其參與各方來(lái)自不同的國家和地區，其技術(shù)標準、規范和規程相當龐雜；同時(shí)國際工程的合同主體是多國的，因此國際工程項目必須按照嚴格的合同條件和國際慣例進(jìn)行管理；國際工程項目也常常產(chǎn)生矛盾和糾紛；此外，國際工程由于是跨國的經(jīng)濟活動(dòng)，工程項目受到社會(huì )經(jīng)濟、文化、政治、法律影響因素明顯增多，風(fēng)險相對增大，所以管理者不僅要關(guān)心工程項目本身的問(wèn)題，而且也要關(guān)注工程項目所處的國際環(huán)境變化可能給工程項目帶來(lái)的影響。

　　事實(shí)上，任何一個(gè)工程項目管理團隊僅僅對工程項目本身的日?；顒?dòng)進(jìn)行管理是不夠的，必須考慮多方面的影響。

　　1.上級組織的影響

　　工程項目管理團隊一般是一個(gè)比自身更高層次組織的一部分。這個(gè)組織不是指工程項目管理團隊本身，即使當管理團隊本身就是這個(gè)組織時(shí)，該管理團隊仍然受到組建它的單個(gè)組織或多個(gè)組織的影響。管理團隊應當敏感地認識到上級組織管理系統將對本工程項目產(chǎn)生的影響，同時(shí)，還應重視組織文化常常對管理團隊起到的約束或激勵作用。

　　2.社會(huì )經(jīng)濟，文化、政治，法律等方面的影響

　　工程項目管理團隊必須認識到社會(huì )經(jīng)濟、文化、政治、法律等方面的現狀和發(fā)展趨勢可能會(huì )對他們的工程項目產(chǎn)生重要的影響。有時(shí)，工程項目中一個(gè)很小的變化經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可能會(huì )對工程項目產(chǎn)生巨大影響。

　　3.標準、規范和規程的約束

　　各個(gè)國家和地區對于項目的建設，都有許多標準、規范和規程，在項目建設過(guò)程中必須遵循。咨詢(xún)工程師必須熟悉這些標準、規范和規程。

　?。ㄈ┕こ添椖抗芾淼闹R體系

　　工程項目管理知識體系目前正處于不斷完善和發(fā)展的過(guò)程中，目前最為流行的主要有PMBOK、PRINCE和ICB三種。

　　1.PMBOK

　　PMBOK（TheGuidetOtheProjectManagementBodyofKnowledge，項目管理知識體系指南）是成立于1969年的美國項目管理協(xié)會(huì )（Project Management lnstitude，簡(jiǎn)稱(chēng)PMl）編寫(xiě)的，已經(jīng)成為美國項目管理的國家標準之一。PMBOK的主要目的在于系統地定義和描述項目管理知識體系中那些已被普遍接受的知識體系，另一個(gè)目的是希望提供一個(gè)項目管理專(zhuān)業(yè)通用的詞典，以便于對項目管理進(jìn)行討論，并為那些對項目管理專(zhuān)業(yè)有興趣的人員提供一個(gè)基本參考書(shū)。在PMBOK中，&建設工程教育網(wǎng)&將項目管理劃分為9個(gè)知識領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和整體管理。其中，“范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本”是項目管理的四個(gè)核心領(lǐng)域。

　　2.PRINCE

　　PRINCE（ProjectsinControlledEnvironments，受控環(huán)境下的項目管理）是一項著(zhù)眼于組織、管理與控制的結構化項目管理方法，是一套科學(xué)完整的項目管理知識體系，該方法最初由英國CCTA（CentralComputerandTelecommunicationsAgency，中央計算機與電信局）于1989年建立。為適應對所有的項目而不單純是信息系統項目管理進(jìn)行管理的要求，CCTA（現為英國商務(wù)辦公室）基于眾多項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了PRINCE2，于1996年發(fā)布。PRINCE2是基于過(guò)程（process—based）的結構化的項目管理方法，適合于所有類(lèi)型項目（不管項目的大小和領(lǐng)域，不再局限于盯項目）的易于剪裁和靈活使用的管理方法。

　　PRINCE2中涉及8類(lèi)管理要素（Component）、8個(gè)管理過(guò)程（Process）以及4種管理技術(shù)（Technology）。管理要素包括組織（Organisation）、計劃（Plans）、控制（Controls）、項目階段（Stages）、風(fēng)險管理（ManagementofRisk）、在項目環(huán)境中的質(zhì)量（Qualityinapmjectenvironment）、配置管理（Configuration Management）以及變化控制（ChangeContr01）等。8類(lèi)管理要素是PRINCE2管理的主要內容，其管理貫穿于8個(gè)管理過(guò)程中。PRINCE2提供從項目開(kāi)始到項目結束覆蓋整個(gè)項目生命周期的基本過(guò)程（process—based）的結構化的項目管理方法，共包括8個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程描述了項

　　目為何重要（Why）、項目的預期目標何在（What）、項目活動(dòng)由誰(shuí)負責（Who）以及這些活動(dòng)何時(shí)被執行（When）。它們是：指導項目DirectingaProject（DP）、開(kāi)始項目StartingupaProject（SP）、啟動(dòng)項目InitiatingaProject（1P）、管理項目階段邊線(xiàn)MaBag—ingStageBoundaries（MSB）、控制一個(gè)階段Controllinga Stage（CS）、管理產(chǎn)品交付ManaSinSProduct Delivery（MPD）、結束項目Closing a Project（CP）、計劃Planning（PL）。其中，DP和PL過(guò)程貫穿于項目始終，支持其他六個(gè)過(guò)程。項目管理過(guò)程中常用到的一些技術(shù)主要有基于產(chǎn)品的計劃（Product—basedPlanning）、變化控制方法（ChangeControlApproach）、質(zhì)量評審技術(shù)（Quality Review Technique）以及項目文檔化技術(shù)（ProjectFilingTechniques）。有效使用這些技術(shù)為項目管理的成功提供了有力的保障。

　　3.ICB

　　ICB（InternationalCompetenceBaseline，國際項目管理資質(zhì)標準）是國際項目管理協(xié)會(huì )（Intemational Project Management Association，簡(jiǎn)稱(chēng)IPMA）建立的知識體系。IPMA在1987年·7月14日的ljubjaba會(huì )議上，確認了全球通用體系（1CB）的概念，2006年發(fā)布了ICB的最新版本——ICB3.ICB要求國際項目管理人員必須具備的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)包括7大類(lèi)、60細項，如下：

　?。?）基本項目管理：①項目和項目管理；②項目管理實(shí)施；③項目化管理；④系統方法整合；⑤項目范疇；⑥項目階段和生命周期；⑦項目發(fā)展和評估；⑧項目目標和戰略；⑨項目成功和失敗標準；⑩項目啟動(dòng)；⑧項目結束。

　?。?）方法和技術(shù)：⑩項目結構；⑩內容和范圍；⑩時(shí)間表；⑩資源；⑩項目成本和財務(wù)；⑩配置和調整；⑩項目風(fēng)險；⑩績(jì)效度量；④項目控制；@信息、文件和報告。

　?。?）組織能力：④項目組織；⑦采購、合同；⑩標準和規章；⑨問(wèn)題處理；⑦談判、會(huì )議；②永久組織；⑩業(yè)務(wù)流程；@個(gè)人發(fā)展；⑩組織學(xué)習。

　?。?）社會(huì )能力：②團隊合作；@領(lǐng)導力；④溝通；④沖突和危機。

　?。?）一般管理：④項目質(zhì)量管理；⑩項目信息系統；⑦變革管理；④營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品管理；⑩系統管理；⑩安全、健康與環(huán)境；⑩法律事務(wù)；⑩金融和會(huì )計。

　?。?）個(gè)人態(tài)度：⑩溝通能力；⑩動(dòng)機（主動(dòng)、積極、熱情）；⑩關(guān)聯(lián)能力（開(kāi)放度）；⑩價(jià)值升值能力；⑩說(shuō)服能力（解決沖突、論辯文化、公正性）；⑩解決問(wèn)題能力（全面思考）；⑩忠誠度（團結合作、樂(lè )于助人）；⑩領(lǐng)導力。

　?。?）一般印象：⑨邏輯；⑩思維的結構性；②無(wú)錯；⑩清晰；⑩常識；⑩透明度；⑩簡(jiǎn)要；⑩中庸；⑩經(jīng)驗視野；⑩技巧。

　　每一細項的評判分為高、中、低三個(gè)檔次。分類(lèi)、標準、指導及參照構成了完整的ICB評估系統。ICB作為項目管理資質(zhì)與能力評估模型，建立在美國項目管理協(xié)會(huì )（PMl）的方法論及道德倫理基礎之上。然而，與PMI關(guān)注于項目流程，PRINCE2關(guān)注于項目產(chǎn)品不同的是，ICB關(guān)注點(diǎn)是項目管理者的資質(zhì)與能力。

　　本書(shū)結合我國工程項目管理的特點(diǎn)，把工程項目管理的知識歸納為以下幾個(gè)方面：

　　工程項目主要參與各方的項目管理、工程項目綜合管理、范圍管理、組織、人力資源

　　管理、招標投標管理、合同管理、進(jìn)度管理、費用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理以及健康、安全、環(huán)保管理，這些知識將在本書(shū)后面各章中詳細介紹。

　　第一節練習

　　1．工程項目是指（ B ）領(lǐng)域中的項目。

　　A．投資

　　B．建設

　　C．化工

　　D．安裝

　　2．修建一所希望小學(xué)以改善當地的教育條件，這體現了工程項目的（ A ）。

　　A．項目目標的明確性

　　B．整體性

　　C．固定性

　　D．不可逆轉性

　　3．下列選項中屬于工程項目的是（ ABCE ）。

　　A．建造一定生產(chǎn)能力的流水線(xiàn)

　　B．建設一定生產(chǎn)能力的工廠(chǎng)或車(chē)間

　　C．建設一定長(cháng)度和等級的公路

　　D．化學(xué)工程技術(shù)研發(fā)項目

　　E．建設一定規模的住宅小區