一、單項選擇題

　　1.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（�。�
　　A.領(lǐng)導的作用
　　B.與供方互利的關(guān)系
　　C.先進(jìn)的管理模式
　　D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（�。�
　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　　B.全員參與
　　C.過(guò)程方法
　　D.組建工作團隊

　　3.八項質(zhì)量管理原則中，（�。┦琴|(zhì)量管理的關(guān)鍵。
　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　　B.領(lǐng)導的作用
　　C.持續改進(jìn)
　　D.過(guò)程方法

　　4.質(zhì)量是一組（�。┨匦詽M(mǎn)足要求的程度。
　　A.固有
　　B.特有
　　C.自有
　　D.原有

　　5.質(zhì)量是一組固有（�。�滿(mǎn)足要求的程度。
　　A.本性
　　B.性質(zhì)
　　C.特性
　　D.元素

　　6.質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足（�。┑某潭�。
　　A.需求
　　B.要求
　　C.能力
　　D.必須

　　7.產(chǎn)品是（�。┑慕Y果。
　　A.程序
　　B.過(guò)程
　　C.形式
　　D.服務(wù)

　　8.下列說(shuō)法錯誤的是（�。�
　　A.質(zhì)量認證是指第三方依據程序對產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規定的要求給予書(shū)面證明
　　B.通常認證包括管理體系認證和合格認證
　　C.質(zhì)量管理體系認證始于機電產(chǎn)品
　　D.產(chǎn)品認證是評定產(chǎn)品本身滿(mǎn)足標準規范的符合性

　　9.中國強制性產(chǎn)品認證制度是指（�。﹐
　　A.3C認證
　　B.3S認證
　　C.4C認證
　　D.4S認證

　　10.下列關(guān)于中國強制性產(chǎn)品認證說(shuō)法錯誤的是（�。�
　　A.國家對強制性產(chǎn)品認證使用的統一標準
　　B.國家公布的統一目錄
　　C.規定不同的收費標準
　　D.國家認證認可監督管理委員會(huì )統一制定、發(fā)布認證標志

　　11.在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和（�。┦琴|(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
　　A.過(guò)程方法
　　B.領(lǐng)導作用
　　C.全員參與
　　D.持續改進(jìn)

　　二、多項選擇題

　　1.在八項質(zhì)量管理原則中，（�。┦琴|(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　　B.領(lǐng)導作用
　　C.全員參與
　　D.持續改進(jìn)
　　E.過(guò)程方法

　　2.為達到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續改進(jìn)，需要的其他質(zhì)量管理原則包括（�。�
　　A.全員參與
　　B.基于事實(shí)的決策
　　C.過(guò)程方法
　　D.先進(jìn)的管理模式
　　E.管理的系統方法

　　3.關(guān)于過(guò)程方法，下列說(shuō)法正確的是（�。﹐
　　A.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果
　　B.過(guò)程方法的目的是獲得持續改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)
　　C.實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調一致，能最好地取得所期望的結果
　　D.實(shí)施本原則可對過(guò)程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和監理
　　E.通過(guò)識別組織內的關(guān)鍵過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續改進(jìn)來(lái)達到顧客滿(mǎn)意

　　4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.全面了解顧客的需求和期望
　　B.確保顧客的需求和期望在這個(gè)組織中的溝通
　　C.可以損失其他的一切利益
　　D.有計劃、系統地預測顧客的滿(mǎn)意程度并針對測量結果采取改進(jìn)措施
　　E.在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益

　　5.關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導作用措施，下列說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.全面考慮所有相關(guān)方的需求
　　B.為組織勾畫(huà)一個(gè)清晰的遠景
　　C.設定富有挑戰性的目標
　　D.在一定范圍內給予員工自主權
　　E.建立一種快節奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率

　　6.關(guān)于實(shí)施全員參與的措施，下列說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育
　　B.由部分人掌握主要的技術(shù)
　　B.讓員工有一定的自主權
　　D.激勵員工為實(shí)現目標而努力
　　E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

　　7.關(guān)于實(shí)施管理的系統方法的措施，下列說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.識別質(zhì)量管理所需要的過(guò)程
　　B.建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系
　　C.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用
　　D.監視并協(xié)調質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運行
　　E.通過(guò)對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jì)

　　8.關(guān)于實(shí)施基于事實(shí)的決策方法的措施，下列說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.收集與目標有關(guān)的數據和信息B.通過(guò)鑒別，確保數據和信息的可靠性
　　C.采取各種有效的方法，確保數據和信息能為使用者得到和利用
　　D.確定過(guò)程的運行，實(shí)施有效監理的準則和方法
　　E.根據對事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)

　　9.關(guān)于與供方互利的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.組織和供方是相互依存的
　　B.雙方不需要保持隨時(shí)的溝通
　　C.實(shí)施本原則可增強供需雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力
　　D.對供方不能只講監督，不講合作與利益
　　E.特別對關(guān)鍵供方，需要建立互惠互利的合作關(guān)系

　　10.通用產(chǎn)品的四大類(lèi)包括（�。�
　　A.服務(wù)
　　B.活動(dòng)
　　C.軟件
　　D.硬件
　　E.流程性材料

　　11.過(guò)程的三要素有（�。�
　　A.輸入
　　B.服務(wù)
　　C.流動(dòng)
　　D.輸出
　　E.活動(dòng)

　　12.下列關(guān)于過(guò)程的說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.質(zhì)量管理的一個(gè)重要任務(wù)就是不斷地改善過(guò)程的增值效應
　　B.質(zhì)量管理是通過(guò)對組織內各種過(guò)程的管理實(shí)現的
　　C.輸入是過(guò)程的起點(diǎn)和前提
　　D.輸出是過(guò)程的結果
　　E.活動(dòng)是實(shí)現等值轉換及控制過(guò)程的波動(dòng)，以達到預期目標所采取的措施

　　13.下列關(guān)于程序的說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.程序是指為進(jìn)行某項活動(dòng)或過(guò)程所規定的途徑
　　B.操作規程不屬于程序的范疇
　　C.程序的表達形式應從組織的實(shí)際情況出發(fā)來(lái)選擇
　　D.為了高效率地實(shí)現預期的過(guò)程輸出，必須有效地控制每個(gè)過(guò)程及其子過(guò)程
　　E.程序的多少及其詳略程度取決于組織的規模及組織結構、產(chǎn)品特點(diǎn)等等

　　14.下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說(shuō)法正確的是（�。�
　　A.質(zhì)量管理體系指在質(zhì)量方面，指揮或控制組織的管理體系
　　B.體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
　　C.要素是指構成體系的基本單元
　　D.管理體系是指建立方針和目標并實(shí)現這些目標的體系
　　E.組織的管理體系就是質(zhì)量管理體系

　　15.貫徹ISO9001標準的意義有（�。�
　　A.質(zhì)量管理體系與國際接軌可打開(kāi)國際市場(chǎng)的大門(mén)
　　B.有利于市場(chǎng)開(kāi)拓，發(fā)展新顧客
　　C.實(shí)物質(zhì)量的控制水平明顯提高
　　D.有利于國企的改革
　　E.取得經(jīng)濟效益，降低質(zhì)量損失

　　16.貫徹ISO9001標準的意義有（�。�
　　A.樹(shù)立企業(yè)形象，提高知名度
　　B.減少重復檢查
　　C.有利于大小企業(yè)的整合
　　D.適應法律要求，減輕產(chǎn)品質(zhì)量責任
　　E.提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識和管理水平

　　17.企業(yè)貫標與認證的基本過(guò)程有（�。�
　　A.準備
　　B.企業(yè)的內部整合
　　C.編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件
　　D.體系運行與改進(jìn)
　　E.質(zhì)量管理體系認證

　　18.過(guò)程方法里，為了滿(mǎn)足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿(mǎn)意的組織活動(dòng)的過(guò)程有（�。�
　　A.產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程
　　B.產(chǎn)批銷(xiāo)售過(guò)程
　　C.管理活動(dòng)過(guò)程
　　D.資源管理過(guò)程
　　E.測量、分析和改進(jìn)過(guò)程

　　19.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（�。�
　　A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
　　B.確保最后的豐厚的利潤回收
　　C.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求
　　D.確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現質(zhì)量目標
　　E.確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現這些目標

　　20.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（�。�
　　A.確保獲得必要資源
　　B.將達到的結果與規定的質(zhì)量目標進(jìn)行比較
　　C.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施
　　D.確保能解決過(guò)程中出現的一切問(wèn)題
　　E.決定改進(jìn)的措施

　　21.在評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應對每一個(gè)被評價(jià)的過(guò)程提出的問(wèn)題有（�。﹐
　　A.所采用的方法是否合適
　　B.過(guò)程是否已被識別并確定相互關(guān)系
　　C.職責是否已被分配
　　D.程序是否得到實(shí)施和保持
　　E.在實(shí)現所要求的結果方面，過(guò)程是否有效

　　22.質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量方針的建立以及（�。�
　　A.質(zhì)量策劃
　　B.質(zhì)量風(fēng)險
　　C.質(zhì)量控制
　　D.質(zhì)量保證
　　E.質(zhì)量改進(jìn)