公司的監視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷(xiāo)售面積測量、工程施工建設，并對施工和監理單位使用的監視和測量裝置進(jìn)行監督檢查。工程部負責監視和測量裝置的歸口管理工作，項目部負責監督檢查供方的監視和測量裝置的使用和維護管理工作。

　　工程部負責監視和測量裝置的配置，各部門(mén)根據工作需求，提出配置申請，由工程部審查后，報經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準，統一采購，根據采購合同和相應產(chǎn)品標準進(jìn)行驗收，對驗收合格的裝置，登記“監視和測量裝置臺帳”，并建立相應的裝置檔案，包括裝置的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等技術(shù)資料。

　　工程部負責對監視和測量裝置的外委檢定工作，委托具備相應檢定資格的單位進(jìn)行檢定，索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據裝置的檢定周期，及時(shí)進(jìn)行監視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準合格的監視和測量裝置，由工程部進(jìn)行檢定合格標識，一般采用檢定單位的標識方法。

　　現場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標識的監視和測量裝置，未經(jīng)檢驗或超出有效期的不能使用，并確保在規定的操作環(huán)境和使用條件下使用，嚴格遵守使用操作規程。

　　對供方使用的監視和測量裝置，要提供進(jìn)場(chǎng)設備的明細及出廠(chǎng)合格證、前次周檢合格證，由項目部審核批準后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項目部質(zhì)量安全員要對供方現場(chǎng)的監視和測量裝置進(jìn)行抽查，登記“監視和測量裝置抽查記錄”。主要內容包括：

　　a. 裝置的校準資料，是否經(jīng)過(guò)檢定，并在有效期內；

　　b. 選用的監視和測量裝置的準確度和精確度是否滿(mǎn)足監視和測量的要求。

　　監視和測量裝置要定期維護保養，不使用時(shí)應貯存在適宜的條件下，以保持其準確度和適用性。

　　當發(fā)現監視和測量裝置損壞或失準后，應及時(shí)進(jìn)行修理和檢定，并將修理情況在臺帳中進(jìn)行備注。同時(shí)，工程部應組織對以往的測量結果的有效性進(jìn)行評價(jià)，并予以記錄。

　　測量、分析和改進(jìn)

　　總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術(shù)，實(shí)施以下方面的監視、測量、分析和改進(jìn)過(guò)程：

　　a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；

　　b）確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c）持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

　　監視和測量

　　顧客滿(mǎn)意

　　顧客滿(mǎn)意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標。

　　顧客信息的主要內容：

　　a）有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映；

　　b）顧客需求的變化

　　信息收集的方法

　　a）接收顧客的意見(jiàn)和投訴；

　　b）定期對顧客和市場(chǎng)（針對潛在顧客）進(jìn)行走訪(fǎng)，采取調查問(wèn)卷、顧客意見(jiàn)調查表、召開(kāi)座談會(huì )、實(shí)施維修維護時(shí)的意見(jiàn)反饋等方式，征求顧客意見(jiàn)；

　　c）利用參展會(huì )或促銷(xiāo)會(huì )，聽(tīng)取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)；

　　顧客信息的處理

　　a）策劃營(yíng)銷(xiāo)中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定，采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿(mǎn)意度調查及投訴處理規定》。

　　b）策劃營(yíng)銷(xiāo)中心每半年或根據實(shí)際情況，利用統計技術(shù)和其它計算方法，對顧客信息進(jìn)行統計，統計出顧客滿(mǎn)意度和其它信息，從顧客的角度，評價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)以及存在的差距，并提交公司的管理評審會(huì )議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。