當今面臨信息化經(jīng)濟的挑戰，企業(yè)應加快在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)方面的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。沒(méi)有企業(yè)信息化，就沒(méi)有企業(yè)的可持續發(fā)展�，F在，國內越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)將其業(yè)務(wù)架構在基于計算機網(wǎng)絡(luò )的管理信息系統之上，越來(lái)越多的核心商務(wù)過(guò)程需要基于網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，例如，超市的收銀系統、庫存系統，銀行的信用卡系統等等。在網(wǎng)絡(luò )的重要性日益突出之時(shí)，網(wǎng)絡(luò )是否擁有持續的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務(wù)系統的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò )、系統、數據庫、應用等環(huán)節都將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個(gè)不穩定的網(wǎng)絡(luò )對于商場(chǎng)POS這樣的業(yè)務(wù)系統來(lái)說(shuō)是致命的：一個(gè)因網(wǎng)絡(luò )不通而被拒付的客戶(hù)，他首先看到的是這個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，而不是網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò )不能被孤立地對待，我們必須將其作為企業(yè)的一個(gè)部分。對于一個(gè)信息化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )就是業(yè)務(wù)，人們必須從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看待網(wǎng)絡(luò )管理，高效率的網(wǎng)絡(luò )管理手段是業(yè)務(wù)的成長(cháng)保障。

　　一、網(wǎng)絡(luò )管理所面臨的問(wèn)題及對策

　　在一些企業(yè)中普遍存在著(zhù)各種各樣的網(wǎng)絡(luò )管理問(wèn)題：

　　1、重建設投入輕管理維護。在進(jìn)行企業(yè)信息系統建設中，一些企業(yè)存在著(zhù)誤區，他們對機房、計算機、網(wǎng)絡(luò )通信設備等硬件舍得花錢(qián)投入，有時(shí)甚至達到非名牌、國外品牌不買(mǎi)，而對于網(wǎng)絡(luò )管理和系統維護往往重視不夠�！爸亟ㄔO輕管理”幾乎是MIS（管理信息系統）建設的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計算機房里，服務(wù)器、工作站、交換機、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網(wǎng)絡(luò )管理，技術(shù)主管卻大倒苦水：以前只有幾臺計算機搞搞進(jìn)銷(xiāo)存、人事、工資等前后臺管理，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，開(kāi)始建設LAN，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )的計算機越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò )所承載的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，發(fā)生故障的機率也越來(lái)越高，現在，原來(lái)的管理辦法已經(jīng)很難滿(mǎn)足需求了。針對上述情況，我們認為：必須加大軟件的投入，引入高效率的網(wǎng)絡(luò )管理手段。

　　2、網(wǎng)絡(luò )管理工作的深層次思考。顧名思義，網(wǎng)絡(luò )管理就是管理好網(wǎng)絡(luò )，確保網(wǎng)絡(luò )的暢通。但現在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的絕大部分業(yè)務(wù)流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進(jìn)行。這就對網(wǎng)管部門(mén)提出了更高的要求，不僅僅是保證網(wǎng)絡(luò )的連通就可以，還應有全局的目光，提供高附加值的網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)，包括提高網(wǎng)絡(luò )的“業(yè)務(wù)快速提供能力”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量保障能力”和“運行維護管理的低成本運作能力”，以適應和滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的開(kāi)展。有位網(wǎng)絡(luò )管理員曾這樣向我介紹他的工作：就是保證網(wǎng)絡(luò )通信是可靠的，能及時(shí)響應網(wǎng)絡(luò )故障，解決問(wèn)題，安裝一些服務(wù)器端共享軟件等。從他說(shuō)的話(huà)可以看出，在重視技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，缺少與業(yè)務(wù)的溝通，缺少對業(yè)務(wù)流程的監管。而現代網(wǎng)絡(luò )管理的目標就是體現業(yè)務(wù)的規則。

　　3、網(wǎng)絡(luò )管理工作要變被動(dòng)為主動(dòng)。以“問(wèn)題驅動(dòng)”、“出現問(wèn)題后再解決”的被動(dòng)工作方法，是很難適應一些需要及時(shí)響應業(yè)務(wù)的企業(yè)的要求。市場(chǎng)競爭要求網(wǎng)絡(luò )部門(mén)的工作要從被動(dòng)維護向為業(yè)務(wù)部門(mén)、為市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)轉變，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量要從內部測評考核向真正的用戶(hù)感受轉變。網(wǎng)絡(luò )部門(mén)要圍繞公司經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強網(wǎng)絡(luò )運行分析，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )延伸服務(wù)，為市場(chǎng)策略的制訂和調整提供有效的支持。圍繞業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，分析網(wǎng)絡(luò )服務(wù)存在的問(wèn)題，確定網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的重點(diǎn)，采取一系列改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的措施。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，系統的運行環(huán)境也相應的發(fā)生改變，新問(wèn)題會(huì )不斷出現，這就要及時(shí)引入智能化管理的手段，如Cabletron的Spectrum，可以管理所有基于SNMP的網(wǎng)絡(luò )設備，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )分析、智能故障預警，在網(wǎng)絡(luò )層面解決服務(wù)工作中出現的這些新問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )管理工作還要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息流量的監控和分析，及時(shí)掌握公司采用的新業(yè)務(wù)策略的效果，為公司調整策略提供支持�？梢哉f(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )管理為企業(yè)發(fā)掘新的商業(yè)機會(huì )，這些工作是信息化經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò )管理的要求。

　　4、不兼容帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )孤島現象。首先出于商業(yè)原因，硬件設備廠(chǎng)商對網(wǎng)絡(luò )管理信息中的私有部分進(jìn)行相互信息封鎖，使得各自提供的設備管理工具和網(wǎng)絡(luò )管理平臺，對競爭廠(chǎng)商的設備管理能力一般都比較弱，如果選用了不同的硬件設備廠(chǎng)商的產(chǎn)品，就不得不配置多個(gè)相互獨立的網(wǎng)絡(luò )管理系統，這就不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò )管理系統之間出現孤島的現象。

　　另外，在現實(shí)中，各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )結構也不盡相同。它們或許是一個(gè)幾乎沒(méi)有遠程辦公的小型的LAN；或許是以FDDI（或ATM）為主干，以太網(wǎng)、Token Ring、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，并有遠程訪(fǎng)問(wèn)，甚至建有WEB站點(diǎn)的混合結構；或許是一個(gè)分布式環(huán)境，該環(huán)境中有許多運行于各種平臺的client/server（客戶(hù)機/服務(wù)器）應用，甚至是一個(gè)集中式與分布式相結合的混合環(huán)境。企業(yè)所開(kāi)展關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如EDI（電子數據交換），要求供應鏈上的上、下游廠(chǎng)商的網(wǎng)絡(luò )必須互聯(lián)互通，但是因為彼此采用不兼容的硬件設備和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，所造成的孤島效應是可能存在的，已經(jīng)嚴重影響網(wǎng)絡(luò )系統對業(yè)務(wù)支持的能力，造成企業(yè)的業(yè)務(wù)處理、管理控制和戰略管理不能很好地與外界溝通，也使企業(yè)在MIS的投資上產(chǎn)生浪費。實(shí)現網(wǎng)絡(luò )管理是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，而且需要不菲的代價(jià)，目前解決管理孤島的最佳途徑就是引入全面的網(wǎng)絡(luò )管理系統NMS，對構成企業(yè)IT環(huán)境的所有資源實(shí)施端對端的可靠管理，簡(jiǎn)而言之，就是以現有企業(yè)IT資源為中心，對復雜的異構環(huán)境同時(shí)使用LAN管理系統和企業(yè)管理系統。

　　二、面向業(yè)務(wù)的全面網(wǎng)絡(luò )管理系統

　　NMS NMS就是為網(wǎng)絡(luò )裝置提供的典型功能進(jìn)行統一管理，可根據各自的面向對象和管理性能將其分為三類(lèi)：第一類(lèi)是簡(jiǎn)單系統。這些系統是針對具體問(wèn)題的針對性解決方案，包括一些較為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，如pcAnywhere，或者也可能是一些管理用戶(hù)特定資產(chǎn)的系統，如Oracle數據庫。就單個(gè)系統來(lái)說(shuō)，它們都很有價(jià)值，完全可以解決具體問(wèn)題，且成本不高。

　　第二類(lèi)是LAN管理系統。這些系統提供范圍較廣的功能性，它包括網(wǎng)絡(luò )管理系統和系統管理系統。這類(lèi)管理系統的產(chǎn)品包括HP's OpenView、Novell's ManageWise和Microsoft's Systems Management Suits（SMS）。對擁有小型網(wǎng)絡(luò )的公司所需的LAN管理方面，HP's OpenView在大多數方面超過(guò)SMS和Novell's Managewise，特別在集成性、可擴展性、問(wèn)題管理和自動(dòng)檢測上得到用戶(hù)的首肯。

　　第三類(lèi)是企業(yè)管理系統。這類(lèi)系統的典型代表是IBM's NetView和Cabletron's Spectrum.這些管理系統能在統一管理平臺上實(shí)現包括企業(yè)應用管理在內的網(wǎng)絡(luò )、操作系統、數據庫等多方面的管理。

　　在企業(yè)信息化的今天，網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)的重要組成部分，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò )就是業(yè)務(wù)。如何使網(wǎng)絡(luò )更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)也是人們面臨的一個(gè)新的挑戰。全面的網(wǎng)絡(luò )管理方案能夠幫助企業(yè)確保網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)的可用性，減低網(wǎng)絡(luò )維護和運行成本，增添新的業(yè)務(wù)機會(huì )，以及增強企業(yè)的競爭力等等，使網(wǎng)絡(luò )真正成為全面服務(wù)于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )。

　　三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理中的商業(yè)價(jià)值

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )管理方面的投入將為企業(yè)帶來(lái)多方面的回報，包括網(wǎng)絡(luò )的高可用性、IT的投資回報率（ROI）及擁有成本（TCO）、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網(wǎng)絡(luò )管理的價(jià)值。

　　1、網(wǎng)絡(luò )的高可用性。網(wǎng)絡(luò )的可用性是指網(wǎng)絡(luò )不間斷運行的能力。高可用性可能意味著(zhù)每周7天、每天24小時(shí)的持續操作。一方面要求網(wǎng)絡(luò )設備本身具有高可靠性（以平均無(wú)故障時(shí)間來(lái)衡量），另一方面從網(wǎng)絡(luò )管理入手，來(lái)實(shí)現一個(gè)高可用性的網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )的高可用性（包括應用和服務(wù)的可用性）對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是十分顯著(zhù)的，需要及時(shí)響應業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須要確保網(wǎng)絡(luò )高可用性。網(wǎng)絡(luò )不可用引起的業(yè)務(wù)損失在不同的企業(yè)會(huì )有所不同。一般地，實(shí)效性越強、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵的系統，停機所帶來(lái)的損失越大，例如超市前臺收銀，后臺管理系統、銀行ATM系統、證券電子商務(wù)系統、旅客定票系統等。評估網(wǎng)絡(luò )可用性對業(yè)務(wù)的影響可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來(lái)計算：網(wǎng)絡(luò )不可用造成的損失=（全年網(wǎng)絡(luò )非正常時(shí)間/企業(yè)全年作業(yè)時(shí)間）×企業(yè)全年收入例如，一個(gè)年營(yíng)業(yè)收入為3000萬(wàn)的公司，其網(wǎng)絡(luò )可用性為98％，即非正常時(shí)間占全年營(yíng)業(yè)時(shí)間的2％，那么每年因為網(wǎng)絡(luò )不可用造成的損失約為2％×3000萬(wàn)元=60萬(wàn)元。

　　2、IT的投資回報率及總體擁有成本。在中國的信息化過(guò)程當中，很多企業(yè)需要別人的經(jīng)驗，需要了解信息化的先進(jìn)管理思想。大多數企業(yè)已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò )能夠給他們的企業(yè)帶來(lái)利潤，但是上一個(gè)適合企業(yè)的IT系統到底要花多少錢(qián)？市場(chǎng)上眾多的IT產(chǎn)品到底哪些最好？選擇的IT系統好用嗎？什么是功能全的IT系統？?jì)r(jià)格怎樣考慮？他們心里沒(méi)有底，他們需要一個(gè)好用又買(mǎi)得起的IT系統。歸根結底，他們是要合理、經(jīng)濟地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是要建立一個(gè)經(jīng)濟評估機制，對各種存儲方法做投資回報率（ROI）和總體擁有成本評估。

　　絕大多數企業(yè)上信息系統時(shí)都是這樣花錢(qián)：信息化的最初需求不是企業(yè)級的，大多數公司都是從部門(mén)做起，比如，財務(wù)要進(jìn)行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會(huì )產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開(kāi)發(fā)接口。這樣一來(lái)，跨部門(mén)的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結果似乎是用了信息系統后，不但沒(méi)有省錢(qián)反而花錢(qián)更多了。這就是沒(méi)有認真考慮總擁有成本的結果。

　　企業(yè)究竟該如何投資？購買(mǎi)信息系統的錢(qián)應該花在什么地方？很多人認為購置一個(gè)信息系統，大部分錢(qián)應該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢(xún)、實(shí)施和服務(wù)上。而根據總擁有成本的概念，購買(mǎi)軟件、硬件、咨詢(xún)服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32％，而更多的費用投入在系統的網(wǎng)絡(luò )管理、技術(shù)支持和培訓方面。按照上述觀(guān)點(diǎn)建設的企業(yè)級信息系統，可以在良好的總擁有成本下獲得最大的投資回報率。

　　另外，IT的投資回報率也與網(wǎng)絡(luò )管理人員的工作效率有關(guān)。高效率的網(wǎng)絡(luò )管理系統，可以提高網(wǎng)絡(luò )管理人員的工作效率，減少他們用于“救火”的時(shí)間，使他們可以有更多的時(shí)間做其他的事情。

　　3、網(wǎng)絡(luò )管理為企業(yè)帶來(lái)高附加值。所謂高附加值，是指通過(guò)全面的網(wǎng)絡(luò )管理給企業(yè)帶來(lái)的增值部分，它有別于減少網(wǎng)絡(luò )故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。

　　通過(guò)對企業(yè)IT系統實(shí)施全面的網(wǎng)絡(luò )管理，可以為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過(guò)分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況，可以幫助企業(yè)了解來(lái)訪(fǎng)者對公司哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感興趣，發(fā)現潛在的客戶(hù)和市場(chǎng)；在Internet網(wǎng)上提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)絡(luò )成為企業(yè)競爭的利器；確保網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)等級，確保業(yè)務(wù)系統的服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度等。

　　全面的網(wǎng)絡(luò )管理為企業(yè)帶來(lái)的“高附加值”很難用簡(jiǎn)單的數學(xué)模型計量，這部分價(jià)值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型、不同的網(wǎng)絡(luò )管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價(jià)值將遠大于前面所討論的兩個(gè)環(huán)節。