實(shí)施項目最快樂(lè )的事情就是項目驗收，可是經(jīng)常是沒(méi)完沒(méi)了的信息化，不見(jiàn)不散的項目組，驗收之路何其漫漫。

　　我在整個(gè)項目經(jīng)理技巧中都反復強調任何工作達到成效，并不在一時(shí)一地事情做到位，而是在平時(shí)工作積累中將事情細節做完善，做到位，很多想要的結果就自然達到了。

　　項目驗收就是我們最想要達到的結果，一旦項目驗收對很多人還意味著(zhù)一件現實(shí)的事情就是，我們可以回款了，可以獲得項目提成收入了，同樣項目驗收也是一系列細致工作完成到位的結果，而不是某個(gè)點(diǎn)的成功或者個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項目的驗收，未必是一次性活動(dòng)，而是由一系列驗收準備工作組成的，在最終驗收之前，我們已經(jīng)將很多階段工作細化并得到認可執行，項目驗收就是一個(gè)水到渠成的事情。

　　下面我們就一起討論一下如何進(jìn)行項目驗收。

　　項目驗收的條件

　　很多人會(huì )奇怪，這個(gè)問(wèn)題還需要談嗎，肯定是按照合同和技術(shù)協(xié)議驗收。

　　其實(shí)在業(yè)內目前項目合同和技術(shù)協(xié)議現狀是一個(gè)項目，不管金額大小，個(gè)性化開(kāi)發(fā)多少，軟件功能模塊，幾乎是一個(gè)不少，用戶(hù)要求我們承諾的服務(wù)內容也是一個(gè)不少，供應商在競爭壓力下的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡承諾很難完全避免杜絕，如果要以完成合同和技術(shù)協(xié)議為標準進(jìn)行驗收，業(yè)內的大部分項目個(gè)人以為達到預期要求的可能非常之少。

　　當然這和技術(shù)協(xié)議架構方式有關(guān)，一般最開(kāi)始技術(shù)協(xié)議只談服務(wù)內容和實(shí)現目標，很籠統，結果在實(shí)施過(guò)程中很容易出現業(yè)務(wù)需求爆炸的情況，軟件商難以應付。

　　這種情況下軟件商就開(kāi)始逐步細化產(chǎn)品功能點(diǎn)，按功能點(diǎn)確定軟件細節，只要功能點(diǎn)滿(mǎn)足，理論上就應該滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，用戶(hù)就應該驗收，至于業(yè)務(wù)能否運行，更多的是用戶(hù)的責任，這里面更多的體現了軟件商的自我保護。

　　實(shí)際運做時(shí)無(wú)論技術(shù)協(xié)議多細致，對用戶(hù)而言根本沒(méi)有太大的參考價(jià)值，用戶(hù)只會(huì )考慮其業(yè)務(wù)是否真的在運做，并以此作為檢驗我們項目是否可以驗收的標準，當然有的項目可以通過(guò)商務(wù)運做，在業(yè)務(wù)實(shí)現不太好的情況下也能驗收。

　　所以現在一般的模式管理軟件項目是按照服務(wù)內容分幾個(gè)業(yè)務(wù)目標，完成一個(gè)業(yè)務(wù)目標就完成一階段驗收，收取一部分實(shí)施費用。

　　所以項目驗收的最小條件是一個(gè)或某幾個(gè)基本業(yè)務(wù)面能夠開(kāi)始大面積的應用。

　　這些基本業(yè)務(wù)面是不是很簡(jiǎn)單，或者是不是很穩定，或者人員是不是一定全部都上線(xiàn)，或者業(yè)務(wù)面上功能是否存在可改進(jìn)功能都不一定，但只要用戶(hù)看到這些基本業(yè)務(wù)面可以運行并承認這個(gè)可預期的結果就可以了。

　　確定里程碑

　　我們現在知道如果要真做好一個(gè)項目，完成項目驗收條件，是以業(yè)務(wù)是否可用為考量角度。不是一定得實(shí)|建設工程教育網(wǎng)|建筑站|現所有用戶(hù)的需求，也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶(hù)就可以用起來(lái)并驗收，而是我們可以完成一定的階段應用業(yè)務(wù)目標。

　　所以要想成功驗收，不是我們什么都承諾，什么技術(shù)問(wèn)題都實(shí)現項目才能做好，而是和用戶(hù)溝通，代表公司和用戶(hù)就項目業(yè)務(wù)實(shí)施目標達成一致。

　　因此我們從進(jìn)行業(yè)務(wù)調研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項目的業(yè)務(wù)邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據企業(yè)實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項目實(shí)施計劃中的里程碑點(diǎn)，明確達到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認可。

　　在中國管理軟件售前工作和用戶(hù)還無(wú)法建立長(cháng)期合作關(guān)系，面對不是很成熟的用戶(hù)和瘋狂的競爭對手，我們在生存壓力下可以先和用戶(hù)建立合作關(guān)系，一旦能合作，就相對容易和用戶(hù)建立信任關(guān)系，有了信任就可以慢慢教育用戶(hù)，用戶(hù)一旦理解很多事情的復雜性不是軟件單方面可以控制的，反而會(huì )理性地和我們一起解決問(wèn)題。

　　因此我們要相信用戶(hù)是理性的，他一定會(huì )坐下來(lái)和我們一起談：那到底怎樣解決問(wèn)題呢？最終可以達成合理的結果，然后我們全力去沖刺每個(gè)里程碑。

　　里程碑的好處第一是將復雜的業(yè)務(wù)目標分解為一系列簡(jiǎn)單的目標，即降低了難度，又使每個(gè)階段實(shí)施重點(diǎn)突出，精力集中在一點(diǎn)上，自然可以更有效解決問(wèn)題。第二里程碑界定目標包含了一個(gè)一個(gè)相對獨立應用臺階，可以促進(jìn)用戶(hù)項目一個(gè)臺階一個(gè)臺階往上走，用戶(hù)只要達到了一個(gè)里程碑，項目在這個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現臺階上就可以進(jìn)入不可逆轉的狀態(tài)，不會(huì )走走停停，經(jīng)常從頭開(kāi)始。

　　在具體項目中，這些里程碑內容都可以設計，在每個(gè)項目中成功設計里程碑的關(guān)鍵就是最小化項目邊界，然后和用戶(hù)高管和中層干部，甚至在某些項目上還要和基層達成一致。

　　我們控制邊界的前提是我們自己要有可置換的因素，這就是用價(jià)值換邊界。

　　我們必須在深刻了解用戶(hù)業(yè)務(wù)基礎上提出我們的業(yè)務(wù)目標，闡明項目?jì)r(jià)值所在，讓用戶(hù)接受業(yè)務(wù)目標，并按照這個(gè)業(yè)務(wù)目標去實(shí)施，而不是糾纏在有什么功能沒(méi)有什么功能。

　　功能很重要，但考慮用功能如何支撐業(yè)務(wù)流程更重要。

　　所以一個(gè)人在項目中最大的力量往往源自對業(yè)務(wù)深刻而理性的把握。

　　成功項目驗收的核心就是邊界的確定。

　　沒(méi)有雙方高度達成一致的里程碑認可，也就是沒(méi)有項目目標約定，沒(méi)有目標約定的項目實(shí)施計劃一定會(huì )經(jīng)常變更內容、變更初始設定目標，導致計劃不可 　沒(méi)有雙方高度達成一致的里程碑認可，也就是沒(méi)有項目目標約定，沒(méi)有目標約定的項目實(shí)施計劃一定會(huì )經(jīng)常變更內容、變更初始設定目標，導致計劃不可控制，更談不上驗收。

　　很多人希望通過(guò)詳細解決方案來(lái)定義項目要實(shí)現的內容和|建設工程教育網(wǎng)|建筑站|業(yè)務(wù)目標，這是很有必要的，但解決方案得到認可并非是通過(guò)用戶(hù)審核就可以的結果，應該想辦法讓用戶(hù)一起參與解決方案思路思考，變成用戶(hù)自己推導出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標，未來(lái)才不容易變形。

　　因此我們建議在確定里程碑的時(shí)候和不同層面人員大量溝通目標，確定達成一致，在產(chǎn)品比較成熟的情況下，能否就項目邊界達成一致是最關(guān)鍵的工作，一旦這個(gè)目標達成，就很容易制定計劃執行和落實(shí)。確定每個(gè)里程碑后續工作可以參考下面的標準流程。