量化問(wèn)題

　　講當前很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些老板不同意這一講法。他們認為他們對自己企業(yè)的情況如數家珍，清清楚楚。其實(shí)他們對這一講法有兩層誤解。第一層誤解是他所講的如數家珍，是一些他的企業(yè)中本來(lái)就是以量化形式存在的數據，這當然很清楚。但企業(yè)運營(yíng)中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息如何來(lái)量化；第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門(mén)掌握的量化的信息，在我們企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)是不是都能及時(shí)獲取。這才是我們指的量化的問(wèn)題。

　　計劃問(wèn)題

　　在企業(yè)的管理中，還存在一種比較普遍的問(wèn)題，那就是計劃不夠，或者即使做過(guò)計劃但也不是有根有據的。有一句話(huà)最能表達這一意思——“船到橋頭自然直”，我們憑借自己的聰明，過(guò)去總能隨機應變，所以做規劃、做計劃的習慣沒(méi)有養成，這其實(shí)是中國文化的一部分，所以大家共同“對付”計劃，并據此創(chuàng )造出“計劃沒(méi)有變化快”之說(shuō)。

　　積累問(wèn)題

　　許多企業(yè)在管理中只是原地踏步，而不是在昨天的基礎上進(jìn)步，不是在前人的經(jīng)驗中進(jìn)步。時(shí)間對我們這么重要，就在于她能使我們不斷地積累，這樣我們才能在一段時(shí)間以后達到或超越對手，獲得應有的尊重。但是，我們現行的習慣是原地踏步多，在昨天的基礎上進(jìn)步少，在前人的基礎上進(jìn)步少。

　　有限與無(wú)限問(wèn)題

　　我們認為：一個(gè)人也好，一個(gè)單位、一個(gè)社會(huì )也好，你的資源總是有限的，你工作的意義就是在這樣有限的資源之上創(chuàng )造出更大的價(jià)值。有限論對當今社會(huì )有很大的指導、提醒的價(jià)值。有限論清楚地告訴每一個(gè)人、每一個(gè)社會(huì )團體，資源都是有限的，千萬(wàn)不要試圖將自己定義到無(wú)限中去。但實(shí)際生活中我們卻經(jīng)常自覺(jué)與不自覺(jué)地將自己定義到無(wú)限之中。

　　創(chuàng )新問(wèn)題

　　很多人認為創(chuàng )新是在空白之處產(chǎn)生的新思想，是砸碎一個(gè)舊世界，創(chuàng )造一個(gè)新世界，這是對創(chuàng )新的誤解。要是這樣的話(huà)，這不是創(chuàng )新，這是搗亂，這是標新立異，對社會(huì )的進(jìn)步?jīng)]有什么正面的價(jià)值。創(chuàng )新應該是對現有有限資源的改進(jìn)與改善，是5%的進(jìn)步，我們應該鼓勵的是這樣的創(chuàng )新。在創(chuàng )新這個(gè)問(wèn)題上，無(wú)論是我們企業(yè)，還是我們社會(huì )，我們都付出過(guò)巨大的代價(jià)，但是目前并沒(méi)有產(chǎn)生大家共同認可的創(chuàng )新概念，社會(huì )還在時(shí)時(shí)為之付出更大的代價(jià)。

　　還創(chuàng )新以本來(lái)的面目，創(chuàng )新原本就應該是改善與改進(jìn)，是5%的變化，積小變以求大變。對社會(huì )是以最小的資源換來(lái)最大的效益，這才是我們企業(yè)特別應該追求的。

　　過(guò)程與結果問(wèn)題

　　我們認為，過(guò)程決定結果，結果應是過(guò)程的必然反映。通過(guò)對企業(yè)管理的研究發(fā)現，企業(yè)的發(fā)展就是企業(yè)在總結與歸納自己的獨有過(guò)程，這是企業(yè)價(jià)值最大的方面。企業(yè)也只有有了自己獨有的過(guò)程，才能更健康地運行在社會(huì )之中。我們要的是我們的員工在我們現有過(guò)程基礎上的實(shí)踐與研究，去創(chuàng )新與改進(jìn)我們的過(guò)程�！斑^(guò)程論”否定了我們急功近利式的企業(yè)行為，鼓勵我們大家踏實(shí)地專(zhuān)注每一項基本的工作，持之以恒，在不斷地總結、積累以前經(jīng)驗的基礎上，成為我們專(zhuān)有的過(guò)程。我們只有不斷地創(chuàng )造并遵循自己專(zhuān)有的過(guò)程，在未來(lái)的競爭中才能保持競爭力，并由此來(lái)影響社會(huì )的發(fā)展。

　　控制問(wèn)題

　　我們認為，企業(yè)應使自己的所有行為盡可能處于“閉環(huán)狀態(tài)”運行，使我們能隨時(shí)隨地地掌控運行狀態(tài)。我們現行的企業(yè)行為中，多數運行狀態(tài)為開(kāi)環(huán)的，是不受控的。因此，在當前快速發(fā)展的社會(huì )過(guò)程之中，我們必須要解決企業(yè)管理中的開(kāi)環(huán)問(wèn)題，讓我們更多地做到事前指導，避免問(wèn)題的發(fā)生。

　　◆ 企業(yè)管理七種現象

　　被動(dòng)現象

　　管理中的被動(dòng)現象表現在，人的地位越高，權限越大，越是被動(dòng)。在初創(chuàng )企業(yè)的時(shí)候，我們還能做到非常主動(dòng)，所有的管理信息都能真實(shí)的得到。但公司辦大后，要獲得企業(yè)運行中的實(shí)際數據就變得越來(lái)越困難，越來(lái)越被動(dòng)，受制的因素越來(lái)越多，想了解某地公司某人的一件工作變得十分困難，而不是像想象那樣，了解公司內部信息因為權利增大而變得更容易。正因為這一現象的普遍性及解決的困難性，所以我們分析下來(lái)，這一現象是目前管理問(wèn)題中首要現象，要能做到我們位子越高，掌握的信息越全面與主動(dòng)，我們的工作主要精力是花費在核實(shí)、分析、研究信息，做出新的決策上來(lái)，這樣就能實(shí)現主動(dòng)管理了。

　　黑箱現象

　　黑箱現象是被動(dòng)現象的產(chǎn)物，我們的各級領(lǐng)導因為被動(dòng)現象的存在，對管轄范圍內的事件運行過(guò)程掌握得不夠、不充分，就使得過(guò)程對領(lǐng)導而言是屏蔽的，領(lǐng)導多數情況下只知結果而不了解過(guò)程，由于存在黑箱，就屏蔽了領(lǐng)導的視線(xiàn)，人的自我與懶惰的本能又在這里促進(jìn)了黑箱的形成，人為的為過(guò)程設置更多的屏障，使得一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程變的十分復雜。久而久之，由于領(lǐng)導對過(guò)程的不了解，還形成了目前這種認為過(guò)程本該就是如此復雜的結論，使得我們的管理效率十分低下，而且過(guò)程之中因黑箱的存在，各種不利因素還得到生長(cháng)，腐敗由此產(chǎn)生。

　　隨意現象

　　隨意現象表現在我們各層的管理人員身上，因為我們沒(méi)有周密的計劃，也因為聰明，我們會(huì )在問(wèn)題來(lái)到時(shí)隨意的行使我們的權力，造成混亂與浪費。君不見(jiàn)很多單位經(jīng)常是同一件工作，因為領(lǐng)導的隨意布置而有幾個(gè)人在做，還存在著(zhù)幾個(gè)人爭奪同一資源而出現矛盾的普遍情況。要結束隨意現象，難度在于要改變我們多數人的工作習慣，輔助他的手段要可操作并實(shí)用，這才能消除這一現象，提高我們的工作效率。

　　十二月現象

　　我們管理中十二月現象普遍存在的原因，是由于我們管理輔助手段的落后，有限論在這里產(chǎn)生了作用。十二月現象講，我們有些員工平時(shí)工作業(yè)績(jì)平平，特別是非量化的工作崗位，往往到年終工作突擊表現一下，領(lǐng)導在年終考評時(shí)，因其精力有限，他只能記住眼前的工作情況，這樣對這類(lèi)員工還是關(guān)懷有加，不斷表?yè)P。這一現象不僅普遍存在，而且危害性很大，他使得我們單位中出現大家模仿的情況，最終使得我們的工作效率平時(shí)很難提高，還無(wú)有效的手段進(jìn)行調節，要解決這一現象就要求我們必須改變管理手段、改進(jìn)考核方式、縮短考核周期。

　　振臂一呼現象

　　由于我們缺乏有效的管理手段，對各層的工作實(shí)際完成情況缺乏監督，導致振臂一呼現象非常普遍。振臂一呼現象是指領(lǐng)導總是喜歡、表?yè)P與提拔那些呼應領(lǐng)導的號召，口頭堅決支持、保證完成領(lǐng)導任務(wù)的人。由于領(lǐng)導無(wú)法以有效的手段來(lái)確認這些呼應者以前所呼應的工作完成的情況，還會(huì )在不同的場(chǎng)合表?yè)P這些人，久而久之就形成了這一管理現象。很多人不是在工作上下功夫，不是及時(shí)提出不同的意見(jiàn)，而是在呼應上做文章，長(cháng)期下來(lái)，整個(gè)管理層是你應付我，我應付他，少了踏實(shí)，多了浮夸，工作做的是表面文章，效率低下。

　　人性中的高估現象

　　我們的人性中存在著(zhù)一種本能的對自己高估的現象，有一種案例可以很好的說(shuō)明這一點(diǎn)，我們十個(gè)人坐下來(lái)吃飯，喝酒時(shí)大家總是互相歉讓?zhuān)�都不愿多喝；喝完后，你如果發(fā)張紙條，讓每人將自己喝的酒寫(xiě)出來(lái)，你會(huì )發(fā)現，最后統計出來(lái)，這個(gè)數字要遠遠大于實(shí)際喝掉酒的數量。由于這種現象是人本能的反映，這對我們企業(yè)管理帶來(lái)極大的挑戰，人人都會(huì )認為自己做得多，得到的少，人人都會(huì )認為企業(yè)分配不公、不合理，員工的工作積極性受到挫傷。

　　天高皇帝遠現象

　　隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，跨地區設置分支機構，項目點(diǎn)分布在全國各地的情況已經(jīng)十分普遍，目前缺少行之有效的對分支機構的管理手段，這就形成了天高皇帝遠的現象，往往這些誰(shuí)也管不到的地方問(wèn)題成堆，到頭來(lái)危及整個(gè)企業(yè)的生命。

　　◆ 問(wèn)題與現象解決方法

　　當前管理中的七大問(wèn)題與七種現象是企業(yè)中普遍存在的，我們不僅要能從實(shí)踐中總結出這些問(wèn)題與現象，從理論上分析這些問(wèn)題與現象，還要能提供行之有效、可操作的管理輔助手段來(lái)逐步解決這些問(wèn)題與現象，這才能對我們社會(huì )的進(jìn)步做出有效的貢獻�？刹僮鞯木�確管理就是專(zhuān)門(mén)來(lái)解決這些企業(yè)管理的問(wèn)題及現象的。

　　可操作的精確管理論的定義是：將計算機技術(shù)，Internet技術(shù)，管理技術(shù)與中華文化融合起來(lái)，產(chǎn)生出一種行之有效的、技術(shù)化了的、可操作的、具體化了的管理模式，并能無(wú)限地復制，使你依此執行就能夠逐步的、部分的解決企業(yè)管理中的問(wèn)題與現象，實(shí)現精確管理，最終做到“掌握到每一分錢(qián)，控制到每一分鐘”。所謂可操作就在于我們已經(jīng)將精確管理思想體系體現在相應的軟件中，真正做到了可操作。

　　“精確管理”主要是用來(lái)解決企業(yè)基礎管理方面的管理問(wèn)題，在基礎管理中的應用首先要解決的是企業(yè)風(fēng)險的防范。從企業(yè)已有資源，或從企業(yè)內部而言，我們認為有以下風(fēng)險：● 企業(yè)員工行為風(fēng)險● 企業(yè)員工忠誠度風(fēng)險● 企業(yè)客戶(hù)忠誠度風(fēng)險● 企業(yè)財、物風(fēng)險

　　員工的行為風(fēng)險是我們企業(yè)最要防，也是最難防的，他會(huì )為我們的企業(yè)帶來(lái)滅頂之災。

　　對于這幾個(gè)風(fēng)險，“精確管理”模式的實(shí)現手段有不同的系統來(lái)針對性地防范于未然。