現在的裝飾公司越來(lái)越多，其中不乏濫竽充數的野裝修，競爭也越來(lái)越激烈。據了解，正規家裝公司除了講究其工程質(zhì)量外，越來(lái)越注重其服務(wù)質(zhì)量，部分家裝公司已經(jīng)慢慢地向服務(wù)型轉變，而且都將售后服務(wù)作為競爭的重要條件。野裝修也承諾售后服務(wù)，但對于打一槍換一個(gè)地方的野裝修，承諾能否兌現還是個(gè)問(wèn)題。

　　�W前期服務(wù)

　　重視充分溝通

　　有數據顯示，目前無(wú)資質(zhì)裝修公司或個(gè)人所占的市場(chǎng)比例，遠遠超過(guò)50%以上，甚至達到了70%，這對于整個(gè)家裝市場(chǎng)的有序發(fā)展危害極大。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì )家居分會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉晨告訴記者，主要危害有三個(gè)方面。首先是消費者合法權益無(wú)法保證；其次是國家的稅收大量地流失；第三是嚴重阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。

　　他強調，正規公司和無(wú)資質(zhì)裝修公司區別在于服務(wù)、技能與施工等級不一樣等，正規家裝公司好的理念需要再升華，要有一部分研發(fā)和創(chuàng )新，只有這樣，市場(chǎng)才能健康有序發(fā)展。另外，希望消費者能夠有更高的價(jià)值取向。為自己的健康、為了社會(huì )的有序發(fā)展合理地買(mǎi)單是十分必要的。

　　�W北京三優(yōu)實(shí)創(chuàng )裝飾工程有限公司總經(jīng)理孫威認為，家裝公司是較為特殊的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)在家裝行業(yè)中的重要性不言而喻，家裝公司的服務(wù)通常分為售前、售中、售后服務(wù)。如售前了解客戶(hù)需求、愛(ài)好，宣傳家裝知識、家裝鑒別、家裝誤區、引導理性消費；售中按客戶(hù)要求精心設計，規范施工，嚴把質(zhì)量關(guān)口，嚴格驗收標準，讓客戶(hù)放心消費；售后遵守國家、行業(yè)的標準和兌現企業(yè)對客戶(hù)的承諾，保障完善服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　�W而野裝修往往在售前以欺詐的方式騙取消費者信任，消費者可以通過(guò)咨詢(xún)、市場(chǎng)考察、施工現場(chǎng)考察等方式了解其底細。

　　�W野裝修5年保修不可信

　　記者在走訪(fǎng)了幾家正規家裝公司，幾位老總都紛紛表示，家裝公司的服務(wù)涵蓋咨詢(xún)、設計、報價(jià)、施工的每一個(gè)環(huán)節，而服務(wù)的側重點(diǎn)主要是售后服務(wù)。售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延續。劉晨也認為，目前，裝修業(yè)主選擇家裝公司合作，應該把服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣作為首要的選擇標準。

　　正規公司提供兩年的免費保修服務(wù)，而野裝修往往借售后服務(wù)進(jìn)行欺詐，比如稱(chēng)其能提供5年、10年的售后服務(wù)等空頭許諾。

　　正規家裝公司與野裝修最大的差別在于，正規家裝公司不僅具備建設部核準的施工資質(zhì)，更有良好的售后服務(wù)，而這些是野裝修所不能比的。劉晨認為，由于裝飾行業(yè)的特殊性，對野裝修根本是投訴無(wú)門(mén)，而正規家裝公司的管理完善，對售后服務(wù)會(huì )盡量做到令人滿(mǎn)意，能夠對客戶(hù)提出的問(wèn)題作出快捷、迅速的反應。他還指出，只有在設計、預算、施工、材料、驗收、售后服務(wù)過(guò)程中，都嚴格按照行業(yè)操作規范提供服務(wù)內容，才能為企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑。

　　誠信服務(wù)成就品牌公司

　　家裝業(yè)與消費者生活息息相關(guān)，影響到消費者的健康和切身利益，因此正規家裝公司都牢牢樹(shù)立了誠信意識，實(shí)實(shí)在在將消費者的利益放在首位。三優(yōu)實(shí)創(chuàng )的孫威說(shuō)：“誠信應該成為一個(gè)品牌企業(yè)的生存意識�！逼放萍已b企業(yè)應該把誠信和環(huán)保作為一種服務(wù)意識而不是一句口號。

　　�W要培養成熟健康的市場(chǎng)就必須堅持自身誠信服務(wù)，“一站式”“透明化”將用材、施工、服務(wù)、設計向消費者“和盤(pán)托出”；注重材料的統一配送，為消費者提供最優(yōu)良的配套產(chǎn)品，使客戶(hù)受益最大化，用品牌誠信度博得消費者的認可和信任。這是品牌家裝公司和野裝修的最本質(zhì)區別。

　　�W觀(guān)點(diǎn)

　　售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)生存

　　劉晨還表示，售后服務(wù)是堅定企業(yè)形象的關(guān)鍵，施工質(zhì)量是家裝公司良性營(yíng)運的根本。他認為，施工質(zhì)量好，客戶(hù)的投訴就少或根本就不存在。另一個(gè)就是市場(chǎng)的認知度就高，消費者的接受能力就強。因此，在家裝公司的整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。沒(méi)有好的施工質(zhì)量，也就沒(méi)有完美的裝飾效果，整個(gè)家居工程質(zhì)量也會(huì )受到很大的影響，即使其他方面的服務(wù)搞得再好也沒(méi)有多大意義。

　　據了解，大部分正規家裝公司都有自己的工程隊伍。這些施工的工程人員都是經(jīng)過(guò)統一的培訓后上崗的，一些家裝公司還不定期地請專(zhuān)家為工程人員講課，提高工程人員的施工質(zhì)量水平。而業(yè)內人士也指出，家裝公司作為比較特殊的服務(wù)型企業(yè)，就應像酒店服務(wù)業(yè)一樣服務(wù)于業(yè)主，而且服務(wù)應從細枝末節開(kāi)始，只有細致的服務(wù)才能打動(dòng)客戶(hù)的心。

　　提醒

　　錯誤消費觀(guān)念成就野裝修

　　正規家裝公司在質(zhì)量和服務(wù)上占有絕對的優(yōu)勢，但野裝修不但能得以生存，而且還占據了市場(chǎng)的很大份額，歸根結底，出現這一現象的原因是消費者的消費觀(guān)念幫了野裝修。

　　首先，一部分消費者買(mǎi)房只是為了出租。這部分消費者多數已經(jīng)有了住處，買(mǎi)房是為了出租，而租戶(hù)一般不會(huì )太在意房子的裝修，在意的是出租價(jià)格。為此，這類(lèi)消費者就找到家裝“游擊隊”只要刷刷墻，或者簡(jiǎn)單做做防水，再添幾樣簡(jiǎn)單的家具就可以了。

　　其次，一部分消費者圖省事，認為只要能住就行。這些消費者對于建材、家裝行業(yè)并不是很懂，也不愿意耗費時(shí)間和精力來(lái)裝修房子。他們眼里，只要有一個(gè)住的地方就可以，不會(huì )在居住條件上追求什么樣的風(fēng)格。為此，他們通常在售樓處就被野裝修“堵截”，并在花言巧語(yǔ)下草草達成裝修協(xié)議。

　　�W另外，有些消費者雖然是自己住，也注重住房的質(zhì)量、設計風(fēng)格等，但是，他們在看到野裝修開(kāi)出的報價(jià)之后，就又存在僥幸的心理，如果運氣好，說(shuō)不定能碰上一個(gè)裝修質(zhì)量也不錯的野裝修。特別是現在許多野裝修都會(huì )在新建小區中，下工夫裝修好一套“樣板間”，讓消費者片面地認為遇到了百年難遇的好心野裝修。

　　�W相關(guān)鏈接

　　如何區別正規公司和野裝修

　　1.檢查其資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執照

　　正規的裝飾公司一定要具有當地工商部門(mén)的正式注冊執照和國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。你要仔細地看營(yíng)業(yè)執照（按規定必須懸掛在墻上）的經(jīng)營(yíng)范圍、是否有建筑部門(mén)頒發(fā)的準營(yíng)證。能具備這些證件的公司應該說(shuō)是一家正規的公司。

　　�W2.人員素質(zhì)

　　正規公司的接待人員都有極其豐富的知識，對一般的問(wèn)題都會(huì )給予準確的解答，另外，有的設計人員也直接接待客戶(hù)。

　　�W3.業(yè)務(wù)水平

　　�W正規公司都承接過(guò)許多項目，會(huì )提供以前客戶(hù)的圖紙，一則供你參考，再則也顯示其實(shí)力。

　　�W4.審核預算

　　正規公司都可經(jīng)營(yíng)建材，在包工包料中會(huì )提供詳細的材料清單、單價(jià)和材料總耗及預算，你可去相應的代理商那里核實(shí)，一般不會(huì )多算。

　　5.有無(wú)標準合同和正規發(fā)票

　　正規公司都有標準合同文本，對施工要求、質(zhì)量等都有嚴格的規定，并且在施工期間為客戶(hù)派一名監理以協(xié)調雙方，在工程結束后會(huì )出具正規發(fā)票并提供相應的保修期限。

　　作者：陳燕