隨著(zhù)經(jīng)濟全球化步伐加快，知識經(jīng)濟的興起，以計算機、通信技術(shù)、信息技術(shù)為支撐的電子信息網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展和日臻完善，企業(yè)所依賴(lài)的價(jià)值觀(guān)、生產(chǎn)方式、交易方式以及管理模式等，都在發(fā)生根本性的轉變。企業(yè)要在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟大潮中生存發(fā)展，惟有不斷超越自我、創(chuàng )新求變。國內外許多企業(yè)在新管理理念指導下，順應時(shí)代變化進(jìn)行管理變革，在企業(yè)管理上呈現出一些新趨勢。

　　一、企業(yè)管理觀(guān)由追求利潤最大化向追求可持續成長(cháng)轉變

　　時(shí)代與環(huán)境的變化使企業(yè)生存越來(lái)越不容易，而把利潤最大化作為管理的惟一主題和最高宗旨，是造成企業(yè)過(guò)早夭折的一個(gè)重要根源，這使得企業(yè)家和管理學(xué)家們都開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的可持續成長(cháng)問(wèn)題�？沙掷m成長(cháng)管理觀(guān)認為：利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的條件和手段，但不是其生存的目的，應該科學(xué)合理地追求利潤。堅持這種管理觀(guān)，在管理中就會(huì )注重整體優(yōu)化，講求系統管理，實(shí)行企業(yè)系統整體功能優(yōu)化；注重依靠核心競爭力，不斷提高市場(chǎng)競爭優(yōu)勢；注重夯實(shí)基礎管理，講求管理精細化，實(shí)行管理科學(xué)化、程序化、規范化、制度化；注重開(kāi)拓創(chuàng )新，講求在自我否定中發(fā)展自我、超越自我，實(shí)現變革與穩定并   存；注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的能動(dòng)作用；注重以誠信為本，對待企業(yè)外界的利益相關(guān)者要講求質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)過(guò)硬，等等。

　　追求企業(yè)持續成長(cháng)就是追求企業(yè)長(cháng)壽。世界著(zhù)名的長(cháng)壽公司都有一個(gè)共同特征，這就是有一套堅持不懈的核心價(jià)值觀(guān)，有一種崇拜式的企業(yè)文化，有一種有意識灌輸核心價(jià)值觀(guān)的行為。

　　二、企業(yè)競爭由傳統的要素競爭轉向企業(yè)運營(yíng)能力的競爭

　　如今的企業(yè)開(kāi)始從產(chǎn)品和服務(wù)標準化、壽命期長(cháng)、信息含量少、簡(jiǎn)單的一次性交易的競爭環(huán)境，向產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化、壽命期短、信息含量大、與顧客保持溝通關(guān)系的全球競爭環(huán)境轉變，更豐富的顧客價(jià)值內涵、更廣的產(chǎn)品范圍、更短的產(chǎn)品周期和處理任意批量定單的能力，正在成為新的市場(chǎng)競爭或經(jīng)營(yíng)的準則。這個(gè)新的現實(shí)要求企業(yè)對內外部客觀(guān)環(huán)境保持敏銳反應，加強危機管理，不斷增強組織的適應性，提高處理復雜性、不確定性問(wèn)題的速度和能力，使企業(yè)在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、組織、管理等方面都“敏捷”起來(lái)，成為一個(gè)全新的“敏捷性”經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)現向“敏捷管理”方式的轉變。

　　“敏捷管理”是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng )造新的顧客機會(huì )和快速響應市   場(chǎng)機會(huì )，在動(dòng)蕩的、競爭激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中獲得利潤的戰略過(guò)程。企業(yè)轉向“敏捷管理”，必須對迅速變化、不斷細分、高質(zhì)量、高性能的顧客定制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)挑戰做出全面反應。一個(gè)企業(yè)要適應超倍速的競爭，必須在各個(gè)層面的管理上具備敏捷性的特點(diǎn)，即：在生產(chǎn)層面上，具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力；在營(yíng)銷(xiāo)層面上，具有以顧客價(jià)值為中心、豐富顧客價(jià)值、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)；在組織層面上，能夠整合企業(yè)內部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程相關(guān)的各種資源，通過(guò)與供應商和顧客的互動(dòng)合作，創(chuàng )造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在管理層面上，從強調指揮和控制的管理思想，轉換到領(lǐng)導、激勵、支持和信任上來(lái)。敏捷企業(yè)最基本的管理目標是：保證人力資源隊伍由一支有知識、有技能、善于創(chuàng )新的員工隊伍組成；為員工提供其所需的資源，以應付變化的市場(chǎng)機會(huì )及個(gè)別顧客的要求；適時(shí)變革組織的“壁壘墻”，建立一個(gè)靈活的、具有實(shí)時(shí)響應能力的企業(yè)。

　　三、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉向供應鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò )組織、虛擬組織、國際戰略聯(lián)盟等形式

　　當今企業(yè)競爭的戰略重點(diǎn)還在于，要與相關(guān)的社會(huì )集團或群體建立起互利互惠的合作關(guān)系�，F代企業(yè)不能只懂得提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專(zhuān)長(cháng)恰當地同其他各種有利的競爭資源結合起來(lái)，彌補自身的不足和局限性，以取得實(shí)際效益，獲得競爭優(yōu)勢。此外，還要讓與其合作的顧客、供應商、利益相關(guān)者等至少實(shí)現他們的基本利益或底線(xiàn)利潤目標。

　　在現代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代或包容。越來(lái)越多的企業(yè)認識到，基于合作的競爭才有利于企業(yè)的生存與發(fā)展�；ダ�合作的競爭方式主要可以歸納為以下類(lèi)型：一是供應鏈型，是指企業(yè)與供應商的聯(lián)通合作；二是戰略網(wǎng)絡(luò )型，是指企業(yè)通過(guò)建立與供應商、經(jīng)銷(xiāo)商以及最終用戶(hù)的價(jià)值鏈形成一種戰略網(wǎng)絡(luò )；三是協(xié)作聯(lián)營(yíng)型，是指企業(yè)通過(guò)有選擇地與競爭對手、供應商或其他經(jīng)營(yíng)組織分享和交換控制權、成本、資本、進(jìn)入市場(chǎng)的機會(huì )、信息和技術(shù)等，產(chǎn)生特定的協(xié)作關(guān)系，形成一種聯(lián)營(yíng)組織，從而在市場(chǎng)競爭中為顧客和股東創(chuàng )造更高的價(jià)值；四是虛擬組織型，是指利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動(dòng)態(tài)地連接起來(lái)，成為一種有機的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )組織，從而靈活地把自己企業(yè)的優(yōu)勢資源與其他企業(yè)或市場(chǎng)主體的優(yōu)勢資源充分地結合起來(lái)，以最低的成本、最快的速度創(chuàng )造出最佳的效益。

　　四、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源

　　競爭的壓力已經(jīng)使企業(yè)產(chǎn)生了對知識共享的巨大需求，企業(yè)將主要通過(guò)管理員工的知識和技能而不是金融資本或自然資源，來(lái)獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認為是與人力、資金等并列的資源，并逐漸成為企業(yè)最重要的資源。國外機構的研究表明，在企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值中已有七分之六取決于“知識”資產(chǎn)，管理這些“知識”資產(chǎn)中最難的事情是怎樣對待員工的思想和知識。員工的創(chuàng )造性思想和知識在企業(yè)價(jià)值中的重要性正在不斷增加，但思想只有在被人們分享并創(chuàng )造出利潤時(shí)，才是有價(jià)值的，讓有智慧的頭腦共享他們各自的想法遠遠勝于純粹地投入金錢(qián)或者購買(mǎi)軟件。由此，出現了知識管理、學(xué)習型組織等管理方法，來(lái)幫助企業(yè)匯集員工的知識和技能，采用新的積累知識的方式，使企業(yè)從知識資本上獲得最優(yōu)的回報。

　　建立學(xué)習型組織，加強知識管理，要求企業(yè)更注重對人才的管理。企業(yè)的管理對象已從“勞動(dòng)力”轉變?yōu)椤叭肆�資源”，其中的英才還被稱(chēng)為“人力資本”。企業(yè)應成為優(yōu)秀雇員的集合體，其創(chuàng )造性的思想和知識必須能夠在整個(gè)企業(yè)內通過(guò)非正式渠道，來(lái)實(shí)現從下到上的流動(dòng)，而不僅僅只是從上到下的流動(dòng)。在這一過(guò)程中，企業(yè)高層只有認真制定出引導和過(guò)濾信息的規則，才能使獲得的信息值得存儲，這是做好知識管理的關(guān)鍵。

　　在新經(jīng)濟條件下，員工培訓不再是可有可無(wú)的，而是為了保持員工的必備知識和技能的一種必然選擇，企業(yè)預期從員工身上獲得的回報越大，對員工進(jìn)行培訓的重要性也就越大。一旦將優(yōu)秀人才吸引到企業(yè)來(lái)，接下來(lái)的挑戰就是如何不斷更新并擴充他們的知識和技能。培訓是企業(yè)向員工進(jìn)行投資并為股東創(chuàng )造價(jià)值的主要途徑，企業(yè)必須仔細思考如何以最有效的方式對員工進(jìn)行培訓，然后從這些員工身上獲得投資回報。最有效的培訓方式是說(shuō)服員工將對他們的培訓視為一種伙伴關(guān)系：雇主對員工進(jìn)行培訓投資，員工以自己的時(shí)間為企業(yè)對自己的投資創(chuàng )造效益。

　　五、從傳統的單一績(jì)效考核轉向全面的績(jì)效管理

　　把績(jì)效管理與公司戰略相聯(lián)系，變靜態(tài)考核為動(dòng)態(tài)管理，是近年來(lái)績(jì)效管理的顯著(zhù)特點(diǎn)。傳統的績(jì)效考核，主要是通過(guò)對員工工作結果的評估來(lái)確定獎懲的實(shí)施，其存在的問(wèn)題主要有：過(guò)分依賴(lài)用獎懲制度促進(jìn)員工的績(jì)效改善和能力提高，單純依賴(lài)定期的、既成的績(jì)效評估而忽略了對工作過(guò)程的控制和督導；由于管理者的角色類(lèi)似警察，考核就是要挑員工的毛病，所以造成了管理者與被管理者之間的對立與沖突；只問(wèn)結果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于對缺乏工作能力和經(jīng)驗、資歷較淺的員工培養；當工作標準不能進(jìn)行確切衡量時(shí)，會(huì )導致員工規避責任，等等。其致命的問(wèn)題還在于：從目標到績(jì)效結果的形成過(guò)程缺乏控制；不是封閉的，沒(méi)有績(jì)效改善的組織手段作為保證；在推行績(jì)效考核時(shí)會(huì )遇到員工的強烈反對。

　　績(jì)效考核其實(shí)只是績(jì)效管理中的一個(gè)環(huán)節。完整的績(jì)效管理應當是一個(gè)封閉循環(huán)的流程，包括績(jì)效目標制訂、績(jì)效輔導、績(jì)效考核和績(jì)效激勵等內容，結果導向不應排除，但結果的實(shí)現必須建立在對過(guò)程控制的基礎上。從表面上看，績(jì)效考核與績(jì)效管理不過(guò)是管理的開(kāi)放與封閉的差別，但卻體現了管理思想的截然不同。在傳統的績(jì)效考核中，不同的人受同一標準衡量，是相互比較；而在績(jì)效管理中，不同的人由不同的指標衡量，是與自己比較。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細的績(jì)效管理成為可能，績(jì)效管理的工具也由單一向多維發(fā)展，主要包括目標管理、關(guān)鍵績(jì)效指標（ＫＰＩ）、３６０度打分、平衡計分卡和ＥＶＡ價(jià)值管理等。

　　六、信息技術(shù)改變企業(yè)運作方式

　　信息技術(shù)的發(fā)展和應用，幾乎無(wú)限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在信息技術(shù)的支持下，業(yè)務(wù)活動(dòng)可以根據客戶(hù)的要求進(jìn)行集中或分散，業(yè)務(wù)信息卻始終要集中管理，管理者的側重點(diǎn)從“管”轉移到“理”，主要是基于業(yè)務(wù)信息的全面掌握，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)的脈絡(luò )，以便更好地服務(wù)客戶(hù)。信息技術(shù)還為整合與集中提供了手段。通過(guò)整合能夠實(shí)現企業(yè)內部資源的集中、統一和有效配置；借助信息技術(shù)手段，企業(yè)能夠跨越內部資源界限，實(shí)現對整個(gè)供應鏈資源的有效組織與管理。

　　信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)運作方式發(fā)生了根本性變革，出現了數字化管理的趨勢。主要變化有：一是產(chǎn)品研發(fā)模式轉向全程供應鏈管理下的協(xié)同研發(fā)。出現了很多企業(yè)信息化產(chǎn)品，如ＰＤＭ（產(chǎn)品數據管理）、ＥＲＰ（企業(yè)資源計劃）、ＣＲＭ（客戶(hù)關(guān)系管理）、ＳＣＭ（供應鏈管理）等，這些信息系統在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。二是生產(chǎn)制造模式轉向外包與協(xié)同。企業(yè)可通過(guò)供應鏈設計、業(yè)務(wù)外包、組件標準化、協(xié)同計劃和建立供應商戰略伙伴關(guān)系、采用柔性制造技術(shù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組減少不增值環(huán)節等途徑，實(shí)現快速響應和低成本。三是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉向快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求。通過(guò)應用數據庫以及數據分析挖掘技術(shù)，可以得到客戶(hù)更豐富的信息，從而進(jìn)行有效的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)管理。

　　七、顧客導向觀(guān)念受到重視并被超越

　　長(cháng)期以來(lái)，以顧客為導向，為顧客創(chuàng )造出有“比較價(jià)值優(yōu)勢”的產(chǎn)品或服務(wù)是顧客價(jià)值管理的核心觀(guān)念。但近年來(lái)，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)卻放棄了“顧客導向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，并取得了巨大的成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導向”的競爭新思維。這種現象的出現，主要是因為隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面對的已不僅僅是現有的份額，更重要的是未來(lái)的市場(chǎng)和挑戰。要提高企業(yè)的預見(jiàn)性，搶占產(chǎn)業(yè)先機，僅著(zhù)眼于顧客需求已經(jīng)不夠，它會(huì )隨著(zhù)競爭條件的變化而逐漸失效，必須超越“顧客導向”，變被動(dòng)追隨為主動(dòng)創(chuàng )造。

　　超越“顧客導向”并不是對傳統顧客導向觀(guān)念的否定，而是隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步及企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的進(jìn)一步深化�！邦櫩蛯�向”觀(guān)念仍適用于已結構化的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中，超越“顧客導向”是對“顧客導向”觀(guān)念的補充和完善。正如從最初單純強調被動(dòng)適應顧客需求的4Ｐｓ 理論，到重視建立新型主動(dòng)企業(yè)顧客關(guān)系的４Ｃｓ 理論，再到強調競爭導向的4Ｒｓ理論一樣，在螺旋式上升進(jìn)程中，每一種新的理論和實(shí)踐的出現，都是在原有基礎上的創(chuàng )新和發(fā)展。

　　八、由片面追求企業(yè)自身利益轉變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?huì )責任，實(shí)現經(jīng)濟、環(huán)境、社會(huì )協(xié)調發(fā)展

　　近十幾年來(lái)，管理體系方面最重要的發(fā)展是ＳＡ８０００ 社會(huì )責任國際標準體系的制定。企業(yè)社會(huì )責任有三個(gè)基本要素：一是市場(chǎng)行為，即企業(yè)通過(guò)競爭市場(chǎng)所體現的社會(huì )責任；二是監督行為，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為必須符合政府和國際組織的規則、社會(huì )契約的規定；三是自愿行為，即企業(yè)自愿承擔不完全社會(huì )契約的要求。如今消費者在選擇購物時(shí)越來(lái)越多地考慮公司的道德表現，商業(yè)行為符合道德標準已經(jīng)成為一件頭等大事，大多數商業(yè)發(fā)展計劃都需要進(jìn)行道德評估和環(huán)境影響分析。所以，在目前的商業(yè)環(huán)境下，已經(jīng)不是企業(yè)“是否應該”實(shí)施社會(huì )責任的問(wèn)題，而是如何有效地實(shí)施。

　　一個(gè)真正對社會(huì )負責任的企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，必須遵守法律、重視倫理道德、廣施慈善。２００３ 年６ 月１６ 日，福特汽車(chē)中國公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，向社會(huì )發(fā)布了一份企業(yè)公民報告，該報告規定公司履行企業(yè)公民的社會(huì )責任包括三個(gè)方面：企業(yè)全球事物的基本價(jià)值、政策及實(shí)踐；從原材料至產(chǎn)品處置所形成的各個(gè)合作環(huán)節涉及環(huán)境、社會(huì )等事物的管理；企業(yè)為促進(jìn)社區發(fā)展而發(fā)起的志愿活動(dòng)。 這是國內企業(yè)界第一本完整的企業(yè)公民報告書(shū)。

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