——記十里城燈飾批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)之道

　　有的市場(chǎng)轟然倒下，有的市場(chǎng)選擇堅強———在2004年這個(gè)家居、燈飾市場(chǎng)的“洗牌年”中，市場(chǎng)經(jīng)濟“無(wú)形的手”開(kāi)始發(fā)揮作用。然而，在有識者的眼中，挑戰的另一面永遠是機遇———

　　“我們不僅搞好了內部管理，還在大力樹(shù)立品牌”。對于北京十里城燈飾批發(fā)市場(chǎng)常務(wù)副總胡春明來(lái)說(shuō)，2004年的“洗牌”似乎并不成為一個(gè)問(wèn)題。硬幣的另一面是，十里城不僅活得很好，還在爭取著(zhù)更高層次的發(fā)展空間。

　　苦練內功：百分之百出租率

　　“惡戰總發(fā)生在實(shí)力相當的對手之間”，早有消費者表示，北京的各家燈飾市場(chǎng)產(chǎn)品趨同、價(jià)格趨同、業(yè)態(tài)趨同，“如果不看店牌，走進(jìn)去看幾乎每一家經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)、格局都一樣�！蓖�質(zhì)化的經(jīng)營(yíng)，必然帶來(lái)市場(chǎng)間惡性競爭的結果，而市場(chǎng)的惡性競爭，必然又使進(jìn)場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商感覺(jué)“很受傷”。君不見(jiàn)，以浙江杭州美家居為代表的一批燈飾市場(chǎng)，讓TCL、歐普照明等企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商血本無(wú)歸。在這個(gè)時(shí)候，更多的經(jīng)銷(xiāo)商選擇了觀(guān)望的態(tài)度。而十里城燈飾批發(fā)市場(chǎng)的出租率卻達到了百分之百。

　　不僅如此，記者從一些經(jīng)銷(xiāo)商處還了解到，十里城市場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)門(mén)面的轉讓價(jià)已經(jīng)達到了35-40萬(wàn)元。擁有這樣一個(gè)門(mén)面，讓先來(lái)一步的經(jīng)銷(xiāo)商感覺(jué)“很有面子”。

　　“這就是我們苦練內功的結果，我們要做得比別的市場(chǎng)更好�！焙�春明說(shuō)。十里城的“內功”說(shuō)起來(lái)也并不神秘，主要就是三句話(huà)；誠信為本、搞好服務(wù)、注重細節。

　　不久前，一位顧客在十里城購物，回家幾天后才發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，于是找到售貨商戶(hù)要求退貨。但商戶(hù)以貨品售出時(shí)間過(guò)長(cháng)，難以認定責任為由給予拒絕，雙方因而發(fā)生爭執。十里城管理層了解情況后，立即由總經(jīng)理和分管部門(mén)經(jīng)濟出面，攜帶貨款親自登門(mén)向消費者致歉并當場(chǎng)辦理退貨手續�；氐绞袌�(chǎng)后，管理層找到商戶(hù)，不僅進(jìn)行了必要的批評，還將誠信的道理灌輸給商戶(hù)。

　　早前去過(guò)十里城的消費者，都對這里的環(huán)境評價(jià)不高，甚至是商戶(hù)，也對購物環(huán)境不大滿(mǎn)意。而現在的十里城，卻是窗明幾亮、整潔光鮮，這不得不歸功于十里城管理層會(huì )同商戶(hù)研討制訂的《衛生環(huán)保條例》。這個(gè)內容龐雜的條例，對廳內廳外的天花、墻體、地面、玻璃窗、展示牌、辦公桌椅、樣品間、展品等，都做出了具體的衛生保潔要求，就連垃圾桶和墩布的擺放位置也都一一明確。與此同時(shí)，條例要求還與商戶(hù)星級評比掛鉤，評比結果直接關(guān)系到“末位淘汰，適情清退”的“生殺大事”，商戶(hù)無(wú)不兢兢業(yè)業(yè)，克盡“潔”責。

　　其實(shí)在十里城，類(lèi)似的規范比比皆是，通過(guò)規范商戶(hù)的服務(wù)行為，十里城直接提高了對消費者的服務(wù)水平，也就促進(jìn)了整個(gè)市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。

　　在采訪(fǎng)胡春明的時(shí)候，記者的目光時(shí)時(shí)落在他寬大整潔的辦公桌上，直到胡總拿資料的時(shí)候，記者才發(fā)現這個(gè)辦公桌“大有內涵”：有保潔員的《保潔工作條例》、操作工的《直燃機安全管理規范》、市場(chǎng)部的《市場(chǎng)三期“工程燈區”臨時(shí)管理辦法》、商戶(hù)的《星級評比活動(dòng)辦法》、播音室的《早廣播，晚廣播文稿及規定》。

　　胡總說(shuō)，國際知名的大企業(yè)，無(wú)不非常重視細節，將細節的工作做好，有利于培養企業(yè)文化，打造企業(yè)的差異化特色，“積小勝為大勝”，使企業(yè)在同質(zhì)化的競爭中脫穎而出，傲視群雄。

　　做足外功：人氣就是生產(chǎn)力

　　家居建材市場(chǎng)不掌握終端產(chǎn)品的核心技術(shù)，它們在市場(chǎng)流通的過(guò)程中將消費者和廠(chǎng)家聯(lián)系在一起，扮演著(zhù)“橋梁”的角色，因此吸引眼球、打造特色、聚集人氣，就是它們發(fā)展生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)內力充沛的“練家子”，如果不懂得基本的外功招式，恐怕連第一步都走不出，就會(huì )“飲恨江湖”。

　　“正如鳥(niǎo)之兩翼、車(chē)之兩輪，內功和外功對我們來(lái)說(shuō)，是‘一個(gè)都不能少’�！焙�春明打趣道。

　　為了在企業(yè)外部樹(shù)立品牌，爭取影響力，十里城的策劃可沒(méi)少搞，活動(dòng)可沒(méi)少辦。

　　———2003年3月10日，十里城與北京市朝陽(yáng)區質(zhì)量技術(shù)監督局的工作人員一起，在燈飾市場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“自查會(huì )”，由市場(chǎng)內的商戶(hù)自曝行業(yè)內幕，并主動(dòng)要求質(zhì)監局作抽查。在不到一個(gè)小時(shí)的“自查會(huì )”上，商戶(hù)自曝了10多種騙人的把戲。

　　———2003年6月23日到7月22日，十里城推出“安全用電”服務(wù)月，市場(chǎng)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，為100多戶(hù)殘疾人家庭進(jìn)行了線(xiàn)路檢修及燈具的更換。

　　———2003年9月1日，十里城會(huì )同北京棋院共同主辦了“十里河燈城杯“北京象棋萬(wàn)元大獎賽。

　　這次比賽是北京市歷年來(lái)獎金最高、規模最大、水平最高、影響最廣的一項賽事。

　　———2003年9月6日-7日，首次“中華老燈舞動(dòng)北京”大型燈展在十里城舉行，市場(chǎng)面向社會(huì )各界征集各個(gè)歷史時(shí)期的燈具，為京城百姓送上了一道傳統燈飾文化大餐。

　　———2003年12月28日，為紀念毛澤東誕辰110周年，中國書(shū)畫(huà)家聯(lián)誼會(huì )的8位書(shū)法家和畫(huà)家，在十里城舉辦了書(shū)畫(huà)筆會(huì )，即席創(chuàng )作了大量歌頌毛澤東的書(shū)畫(huà)作品。

　　———2004年3月15日全國消費者維權日，十里城組織TCL照明、飛利浦、奇勝等全國16家知名放心品牌進(jìn)行為期3天的以誠信消費、情系百姓為主題的現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，力圖全方位杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，支持強勢燈具品牌，營(yíng)造放心消費環(huán)境，讓每一個(gè)消費者提高對品牌的了解、認同意識。

　　———2004年5月25日，十里城文化廣場(chǎng)舉辦歌詠活動(dòng)“五月的鮮花———歡歌獻給新北京”。男高音歌唱家戴玉強蒞臨活動(dòng)并演唱《北京十里河燈城之歌》。

　　胡春明說(shuō)，頻密的活動(dòng)令十里城大為受益，通過(guò)活動(dòng)，不僅促進(jìn)了十里城與消費者之間的交流和互動(dòng)，也讓十里城的品牌深入人心，而市場(chǎng)的終極目標，就是讓“十里城”與高品質(zhì)的燈飾消費最終畫(huà)上等號。

　　作者：金琳·周笑天