人們常說(shuō)，小型企業(yè)靠機遇，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化。大型企業(yè)靠文化這是目前中小型企業(yè)不太能理解的一句話(huà)，他們經(jīng)常會(huì )問(wèn)，是不是做到大型企業(yè)了管理就不用了，而只是做好企業(yè)文化就可以了。企業(yè)文化究竟有多大作用呢？如何才能做好企業(yè)文化，針對這個(gè)問(wèn)題我談兩點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。

　　制度層與精神層有機結合

　　企業(yè)文化是以物質(zhì)文化為基礎，包含制度層和精神層兩大塊，制度層和精神層既獨立又相互聯(lián)系并互為補充。一般的企業(yè)把企業(yè)文化和企業(yè)制度獨立分開(kāi)，兩者沒(méi)有多少關(guān)聯(lián)，結果在執行企業(yè)制度時(shí)就往往和文化理念產(chǎn)生沖突，這就是完全將企業(yè)文化和企業(yè)制度脫離開(kāi)來(lái)處理的后果。企業(yè)文化制度層主要是指公司各項管理制度和規定，如果從它們的性質(zhì)來(lái)分，制度層是硬性的，是帶有一定的強制性，而精神層的東西就是軟性的，屬思想意識形態(tài)范疇的。例如珠海元朗食品有限公司在確立了“領(lǐng)行業(yè)之先，鑄百年之業(yè)”的企業(yè)核心理念后，對公司文化從制度層到精神層進(jìn)行了一系列整理。原先規定了保安只對公司老板敬禮。行政人事部經(jīng)理認為既然公司是以人為本的企業(yè)作風(fēng)，就應尊重保安，為他們著(zhù)想，不要增強員工不必要的勞動(dòng)強度。后來(lái)根據公司經(jīng)營(yíng)理念延伸出來(lái)的是，服務(wù)消費者，服務(wù)好客戶(hù)，既然是服務(wù)好客戶(hù)，對所有進(jìn)出車(chē)輛都應敬禮。另外，公司的企業(yè)作風(fēng)是“以人為本，創(chuàng )造經(jīng)典”，強調的是公司發(fā)展、產(chǎn)品研究、市場(chǎng)拓展、服務(wù)理念都要以人為本；工作作風(fēng)還要求大家犧牲個(gè)人利益服務(wù)集體利益。最后綜合經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)作風(fēng)及工作作風(fēng)三方面的要求，對保安的服務(wù)職責進(jìn)行重新定位，那就是保安必須向進(jìn)出車(chē)輛敬禮，并且根據公司核心理念要求，對保安定立一個(gè)工作理念是“在安全中創(chuàng )造親和，在互助中突顯禮貌”。這一理念出臺后，并延伸出一系列的工作標準，將以前保安要求所有外來(lái)車(chē)輛司機必須下車(chē)登記，改為保安必須為所有外來(lái)車(chē)輛遞去登記本登記；將要求客人下車(chē)改為主動(dòng)送上服務(wù)，從本質(zhì)上改變過(guò)來(lái)主要體現了服務(wù)客戶(hù)的原則。為了體現安全中創(chuàng )造親和，將以前規定大雨天保安室外敬禮改為室內敬禮。這個(gè)例子說(shuō)明，企業(yè)文化策劃與執行必須是一個(gè)系統化工程，不可孤立來(lái)看，制度層與精神層必須緊密聯(lián)系，目標與行動(dòng)保持一致，要不就變成了南轅北轍。

　　以精神導入形成工作作風(fēng)

　　企業(yè)文化作為精神層的東西是最重要的，特別是企業(yè)做大了，需要它來(lái)彌補制度層所存在的缺陷，并與制度層形成緊密相連的共同體，做到琴瑟相和，軟硬結合，共同為企業(yè)的發(fā)展承擔好琴弦作用。一個(gè)資深的企業(yè)主管都知道，很少有政策能維持20年到30年，而精神上的東西是人貧窮時(shí)需要，富裕時(shí)更需要的，它能引導一個(gè)人的做事思想，讓人從一開(kāi)始抵觸而到接受，最后形成固有的做事習慣，形成和企業(yè)整體系統相協(xié)調的企業(yè)文化。形成特有的企業(yè)文化不但是企業(yè)的需要，還是企業(yè)員工作為向外展示的驕傲。如何形成特有的企業(yè)作風(fēng)？舉例說(shuō)，海爾企業(yè)當初兼并紅星電器廠(chǎng)時(shí)，首先派出的第一批人中就有海爾集團的企業(yè)文化部部長(cháng)，對紅星電器廠(chǎng)的員工進(jìn)行了一個(gè)星期的企業(yè)文化導入教育。開(kāi)產(chǎn)第一個(gè)月，一個(gè)質(zhì)量檢驗科的科長(cháng)在給一批空調做檢驗的時(shí)候，將一個(gè)小紙團故意放在了一排等待檢驗的空調機的背風(fēng)板里，結果這批空調檢驗完畢后，沒(méi)有檢驗出這個(gè)紙團。這件事發(fā)生后，公司公布當班檢驗員被罰款的通知，紅星電器廠(chǎng)的人沒(méi)有感到意外，出錯罰錢(qián)這是他們早就規定的東西，沒(méi)什么特別的，但是當天下午這位科長(cháng)貼出自罰通知，自降職務(wù)半級并自罰500元，并且要求公司上下針對這一情況展開(kāi)討論———為什么會(huì )有這樣的情況發(fā)生？假如這是一臺壞機會(huì )造成怎么樣的后果？這樣一來(lái)引起了紅星電器廠(chǎng)那批老員工的震動(dòng)，他們真正感受到海爾文化的特殊性。在企業(yè)里當官的都是千方百計把責任推向別人或推向下屬的年代，居然有人主動(dòng)承擔責任與錯誤，這是讓他們非常震驚的事。這是公司制度里所沒(méi)有規定的事，這就是一種個(gè)性化企業(yè)文化的特征。

　　企業(yè)工作作風(fēng)作為精神層面的東西，我們要形成符合企業(yè)特性的工作作風(fēng)，并且要時(shí)刻開(kāi)展實(shí)施總結，形成一個(gè)特有的企業(yè)文化代表。有了企業(yè)文化框架，要有企業(yè)文化推廣方案，定期做好主題討論及宣傳實(shí)際，采用逐步普及慢慢深入的方式推廣到心。

　　總之，企業(yè)文化非一朝一夕可以形成的，是一個(gè)日積月累及思想引導的過(guò)程，是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)管理系統化的工程，企業(yè)文化是企業(yè)管理的深層體現。（劉圖德）

　　來(lái)源：中國建設報