1、網(wǎng)校新課件的功能及課件界面使用有哪些需要注意的事項？
一、課程講座界面的主要組成：
課程講座界面主要由六部分組成：
1、欄目區
主要包括：“我的題庫”、“下載中心”、“學(xué)習資料”、“使用幫助”等按鈕，點(diǎn)擊相應鏈接即可進(jìn)入相應欄目。
2、視頻區
此區域用來(lái)顯示老師教學(xué)視頻（老師圖片）。
3、教學(xué)區
此區域顯示當前老師授課板書(shū)，板書(shū)內容與老師講課同步顯示。
4、控制區
Real效果：
Media效果：
Flash效果：
① 快退；
② 進(jìn)度控制條，通過(guò)拖動(dòng)選擇播放不同時(shí)間段講座；
③ 快進(jìn)；
④ 聲音控制條；
⑤ 講座播放狀態(tài)；
⑥ 播 放/暫 停；
⑦ �！≈�；
⑧ 進(jìn)入上一章；
⑨ 進(jìn)入下一章；
⑩ 講義切換按鈕，默認為視頻與講義同步，點(diǎn)擊后顯示當前視頻全部講義內容；
11 播放時(shí)間選擇按鈕（通過(guò)手動(dòng)精確輸入播放時(shí)間點(diǎn)）；
12 Media效果調節播放速度按鈕（通過(guò)點(diǎn)擊可選擇不同視頻播放速度(0.8X、1X、1.2X-2.0X)，默認為1X(正常視頻播放速度)）。
Media10.0及以上版本的播放器可以調節語(yǔ)速；Media9.0及以下版本的播放器不能調節語(yǔ)速。
新版高清課程介紹 點(diǎn)擊進(jìn)入>>
2、無(wú)法正常瀏覽網(wǎng)上課程的主要原因有哪些？
無(wú)法正常瀏覽網(wǎng)上課程的原因有以下幾種，請大家對照逐一排除：
一、您沒(méi)有注冊、選課或交費。
二、您沒(méi)有安裝相應的播放器軟件
網(wǎng)校的視頻、音頻課件采用目前世界上最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )流媒體技術(shù)制作而成，建議您下載安裝最新版本的Real、Media Player、Flash播放器后再觀(guān)看和收聽(tīng)本網(wǎng)站所有課件的視頻影像和聲音。
三、是否選擇了最適合你的課件播放效果
為了使您能夠看到最佳的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)效果，同一講課內容，網(wǎng)校根據不同的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境制作了窄帶視頻效果、寬帶視頻效果、寬屏視頻效果、音頻效果等不同效果的課件，它們的區別主要體現在網(wǎng)絡(luò )數據傳輸量的大小和播放效果方面，分別適用于不同上網(wǎng)方式的學(xué)員，大家可以根據自己當時(shí)的網(wǎng)絡(luò )狀況選擇學(xué)習，當一種課件效果看不了的時(shí)候可以暫時(shí)切換到其它效果上，幾種效果對網(wǎng)絡(luò )帶寬的要求從高到低依次為寬屏效果→寬帶效果→窄帶效果→音頻效果。
窄帶效果：圖文并茂，聲音清晰、圖像稍差、傳輸穩定，分Media和Real兩種技術(shù)形式，需要分別下載相應的播放器，適合普通撥號上網(wǎng)學(xué)員或寬帶上網(wǎng)學(xué)員使用；
寬帶效果：此效果為視頻教學(xué)，圖像和聲音質(zhì)量較佳、圖文并茂、視聽(tīng)同步，對網(wǎng)絡(luò )帶寬要求較高，適合普通一般寬帶上網(wǎng)學(xué)員使用；
寬屏效果：此效果為視頻教學(xué)，圖像和聲音質(zhì)量極佳、超高清晰度、大屏幕、視聽(tīng)同步，對網(wǎng)絡(luò )帶寬要求極高，適合網(wǎng)絡(luò )狀況極好的寬帶學(xué)員使用，如果您是普通寬帶用戶(hù)，平時(shí)上網(wǎng)速度較慢則不建議你觀(guān)看此效果，否則會(huì )出現經(jīng)常性緩沖，觀(guān)看寬屏效果課件要求學(xué)員端實(shí)際網(wǎng)絡(luò )傳輸速率大于128Kbps，部分ADSL、小區寬帶用戶(hù)由于實(shí)際網(wǎng)絡(luò )傳輸速率達不到要求，所以會(huì )經(jīng)常出現緩沖、中斷等現象，出現此種情況時(shí)，建議學(xué)員選用其它效果觀(guān)看，ISDN、撥號用戶(hù)不適合觀(guān)看此效果；
音頻效果：沒(méi)有視頻圖像，聲音清晰，傳輸數據量極小，分Media和Real兩種技術(shù)形式，需要分別下載相應的播放器，對網(wǎng)絡(luò )帶寬要求最低，適合所有上網(wǎng)方式的學(xué)員使用。
四、網(wǎng)絡(luò )傳輸情況太差
如果您當時(shí)的網(wǎng)絡(luò )狀況太差或不穩定，那會(huì )造成課件播放不連貫，經(jīng)常顯示正在連接或緩沖，您可以嘗試下面的方法：
�、倌梢酝ㄟ^(guò)多次點(diǎn)擊課件鏈接或者在網(wǎng)絡(luò )情況好轉時(shí)瀏覽；
�、跁簳r(shí)選擇對網(wǎng)絡(luò )帶寬要求較低的音頻效果課件進(jìn)行學(xué)習；
�、鄹鼡Q上網(wǎng)設備、上網(wǎng)方式或網(wǎng)絡(luò )接入商；
�、苋绻�是不行，則建議您下載了學(xué)習。
五、是否存在網(wǎng)絡(luò )限制
網(wǎng)校課件通過(guò)RTSP和MMS協(xié)議進(jìn)行傳輸，如果您的電腦中開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò )防火墻軟件，請先關(guān)閉后再試。如果您是通過(guò)代理服務(wù)器或者帶有防火墻的網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò )管理員解決，假如暫時(shí)無(wú)法解決，您可以分別試用一下剩余的幾種效果，如果還是不行，那么建議您下載了收聽(tīng)學(xué)習；
六、電腦系統是否發(fā)生變化
如果您是最近無(wú)法正常收看，可以從以下幾個(gè)方面尋找原因：
�、贆z查電腦系統近期有無(wú)變動(dòng)。例如：系統是否感染病毒、系統運行是否正常、是否重新安裝過(guò)系統等；
�、谑欠癜惭b了什么新軟件。暫時(shí)關(guān)閉或者卸載此軟件后再試；
�、鄄シ牌魇欠裾��？梢酝ㄟ^(guò)利用播放器播放一個(gè)聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
�、芫W(wǎng)絡(luò )是否發(fā)生了變動(dòng)。例如：是否更換了上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò )增加了限制等；
七、沒(méi)有設置播放器的網(wǎng)絡(luò )連接方式或者播放器的網(wǎng)絡(luò )連接方式不匹配
解決辦法：進(jìn)行設置如下
�、偌偃缒玫氖莚ealplayer播放器，那么打開(kāi)realplayer播放器→在播放器的菜單中找到“視圖”選項，點(diǎn)擊→在“視圖”中找到“首選項”，點(diǎn)擊→在彈出的窗口中找到“連接”選項，點(diǎn)擊→把“帶寬”一欄中的“正常帶寬”設置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
�、诩偃缒玫氖莚ealone播放器，那么打開(kāi)realone播放器→在播放器的菜單中找到“工具”選項，點(diǎn)擊→在“工具”中找到“首選項”，點(diǎn)擊→在彈出的窗口中找到“連接”選項，點(diǎn)擊→把“帶寬”一欄中的“正�！痹O置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
�、奂偃缒褂玫氖荕ediaPlayer播放器，那么打開(kāi)MediaPlayer播放器→在播放器的菜單中找到“工具”選項，點(diǎn)擊→在“工具”中找到“選項”，點(diǎn)擊→在彈出的窗口中找到“性能”選項，點(diǎn)擊→把“選擇連接速度”一欄中設置為最接近您上網(wǎng)方式的一項。
八、播放器有故障或與系統程序有沖突
解決辦法：重新下載安裝最新版本的播放器或修復系統程序，對于操作系統的嚴重問(wèn)題或是感染過(guò)計算機病毒的用戶(hù)，建議重裝系統！
3、觀(guān)看課件所需要的Real播放器、Media播放器在哪兒下載？如何安裝？
a. 如果您還沒(méi)有相應的播放器，請先點(diǎn)擊下載。
b. 下載完成后如果您對播放器的安裝不清楚的話(huà)，請點(diǎn)擊這里查看安裝說(shuō)明：Real Player10（簡(jiǎn)體中文版）安裝說(shuō)明、Windows Media Player9.0（簡(jiǎn)體中文版）安裝說(shuō)明。
c. Media Player10.0（簡(jiǎn)體中文版）點(diǎn)擊下載 (適用于Win XP)
4、課件在學(xué)習的時(shí)間和學(xué)習的次數上有沒(méi)有限制？是否可以重復播放？
課件在學(xué)習的時(shí)間和學(xué)習的次數上沒(méi)有任何限制，學(xué)員完全可以根據自己的實(shí)際情況，自行安排學(xué)習時(shí)間，課件可以重復播放學(xué)習，如果某一部分沒(méi)有聽(tīng)清楚或想多聽(tīng)幾次也可以退回去再聽(tīng)。
5、如何清除瀏覽器的臨時(shí)文件夾和歷史記錄？
打開(kāi)瀏覽器→找到“工具”選項→選中“Internet選項”→找到刪除臨時(shí)文件和清除歷史文件執行就可以了！具體步驟點(diǎn)擊查看>>
6、家里和單位是否可以同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)課件？
只要連接到互聯(lián)網(wǎng)任何機器都可以訪(fǎng)問(wèn)到本網(wǎng)站的課件。家里和單位都可以看到課件，但一個(gè)學(xué)員代碼只限一個(gè)人使用，不可以同時(shí)在2臺機子上學(xué)習。
7、為什么我需要等待很久才能看到課件？
這是因為在網(wǎng)絡(luò )情況復雜的情況下，課件由于傳輸困難，造成從服務(wù)器端傳輸的信息流過(guò)于窄小，從而使播放器反應延遲造成的。這是正常的情況，您只要耐心的等待一會(huì )就可以瀏覽到課件。
8、登錄時(shí)為什么要輸入驗證碼？
為保證廣大學(xué)員密碼的安全性，防止有人惡意盜取網(wǎng)校學(xué)員代碼和密碼，學(xué)員登錄前必須在“驗證碼輸入框”中輸入其右側當前4位數字！
9、FTP方式下載課件需要什么安裝什么專(zhuān)門(mén)軟件？
不需要，看您是通過(guò)什么方式上網(wǎng)？它只對通過(guò)防火墻或者代理服務(wù)器上網(wǎng)用戶(hù)有影響，如果你是，且下載不了，那么請通知網(wǎng)管或者自己把防火墻或者代理服務(wù)器的21端口打開(kāi)！
10、如何讓播放器達到最好的課程瀏覽效果？
點(diǎn)擊下面的鏈接：
Real播放器的正常帶寬配置說(shuō)明！
查閱上面頁(yè)面內容中的播放器連接方式設置：配置正常帶寬！
11、我是寬帶用戶(hù)，在聽(tīng)完一章課后想看看別的欄目，卻顯示沒(méi)有登錄或者已退出，這是怎么回事？
這主要是因為你在一個(gè)欄目中停留太久而使你的登錄失效造成。網(wǎng)校為了保障大家的權益設置的后臺程序，因為在30分鐘左右的時(shí)間內如果你沒(méi)有進(jìn)行任何操作（也就是在這段時(shí)間之內你始終在聽(tīng)課或做練習，始終停留在一個(gè)頁(yè)面上且沒(méi)有點(diǎn)擊頁(yè)面上任何連接），那么網(wǎng)校的服務(wù)器就會(huì )認為你已經(jīng)離開(kāi)了，而為了避免你的忘記關(guān)閉與網(wǎng)校的連接（可能會(huì )被人惡意串改你的密碼），所以后臺程序就自動(dòng)斷開(kāi)了你與服務(wù)器的連接！
解決這個(gè)問(wèn)題的最簡(jiǎn)單的辦法就是，在你聽(tīng)課或做練習時(shí)，隔一段時(shí)間點(diǎn)擊一下相關(guān)的欄目連接，觸動(dòng)一下課件。如果再出現這種情況，你只要重新登錄就可以解決了！
如果不是因為停留過(guò)久，那么就是因為你的瀏覽器的歷史文件和臨時(shí)文件夾的原因造成，你可以通過(guò)以下步驟清除：
打開(kāi)瀏覽器→找到“工具”選項→選中“Internet選項”→找到“刪除臨時(shí)文件”和“清除歷史記錄”，點(diǎn)擊執行！
12、如何設置播放器的網(wǎng)絡(luò )連接方式？
如果在播放器安裝或使用過(guò)程中，沒(méi)有根據自己的實(shí)際網(wǎng)速正確設置播放器的連接方式，選擇好相應的連接速率則很容易造成聽(tīng)課斷續、不流暢等現象，設置播放器的網(wǎng)絡(luò )連接方式操作如下：
一、假如您用的是realplayer播放器，那么打開(kāi)realplayer播放器→在播放器的菜單中找到“視圖”選項，點(diǎn)擊→在“視圖”中找到“首選項”，點(diǎn)擊→在彈出的窗口中找到“連接”選項，點(diǎn)擊→把“帶寬”一欄中的“正常帶寬”設置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
二、假如您用的是realone播放器，那么打開(kāi)realone播放器→在播放器的菜單中找到“工具”選項，點(diǎn)擊→在“工具”中找到“首選項”，點(diǎn)擊→在彈出的窗口中找到“連接”選項，點(diǎn)擊→把“帶寬”一欄中的“正�！痹O置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
三、假如您使用的是MediaPlayer播放器，那么打開(kāi)MediaPlayer播放器→在播放器的菜單中找到“工具”選項，點(diǎn)擊→在“工具”中找到“選項”，點(diǎn)擊→在彈出的窗口中找到“性能”選項，點(diǎn)擊→把“選擇連接速度”一欄中設置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
13、如何查看我加入答疑板“我的收藏夾”中的內容？
進(jìn)入某門(mén)課程的答疑板，然后在答疑板中你可以看到課程的列表下有這一樣的文字：已回答問(wèn)題 | 未回答問(wèn)題 | 教師提示 | 我的問(wèn)題 | 我的收藏夾 | 我要提問(wèn) | 高級搜索......
那么你所說(shuō)的收藏夾就是上面第五項的“我的收藏夾”，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入看到你上回加入收藏的題了！
14、為什么提示未登錄或登錄信息已失效？
出于安全考慮，如果您長(cháng)時(shí)間沒(méi)有任何訪(fǎng)問(wèn)操作，您的登錄信息會(huì )自動(dòng)失效，請重新登錄即可！
如不行，請看看是否是以下的原因：
一、使用騰訊瀏覽器，請使用別的瀏覽器進(jìn)行瀏覽；
二、在WinXp上安裝低版本的IE，請點(diǎn)擊這里升級您的IE；
三、如果您已經(jīng)成功登錄，出現此提示，請參閱cookie功能高級設置，請點(diǎn)擊這里（請重點(diǎn)注意）！
四、某些防火墻等軟件關(guān)閉了cookie功能；關(guān)于cookie功能設置詳見(jiàn)，請點(diǎn)擊這里>>
15、觀(guān)看DRM下載課件（或光盤(pán)版課件）時(shí)，無(wú)法正常播放，如何解決？
出現這種情況可能是由于以下原因引起，請逐項排除：
第一、目前使用的播放器版本太低
解決辦法：下載和安裝網(wǎng)校的Media10.0版本的播放器（選擇適合自己系統的版本）。
第二、電腦系統的日期和時(shí)間不正確（包括時(shí)區選擇錯誤）
解決辦法：雙擊電腦右下角的時(shí)間顯示，在彈出的窗口中調整日期和時(shí)間。同時(shí)點(diǎn)擊時(shí)區設置，設置為“北京，重慶，香港，烏魯木齊”，然后確定。
第三、播放器設置不正確
解決辦法：打開(kāi)Media播放器，在菜單中選擇“工具”→“選項”，在選項窗口中選中“連接internet（忽略任何命令）”，然后確定。
第四、網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有正常連接（一般不會(huì )）
解決辦法：確定網(wǎng)絡(luò )是暢通的，然后再試（可以登錄網(wǎng)校www.zcjx68.com試一下）！
第五、目前使用的播放器版本不是網(wǎng)校提供的或存在問(wèn)題！
解決辦法：請卸載目前的播放器，然后重新安裝。
第六、如果以上各方面都已經(jīng)排除還是未得到解決，請直接聯(lián)系網(wǎng)�？蛻�(hù)服務(wù)部得到幫助：010-82326699
16、網(wǎng)校課件各種效果在內容上是否有區別？
課件采用業(yè)界領(lǐng)先的流媒體技術(shù)制作，視聽(tīng)同步進(jìn)行，畫(huà)面播放流暢，音質(zhì)清晰，寬屏視頻、寬帶視頻、窄帶視頻、Media\Real\Flash音頻效果自由選擇，在內容上沒(méi)有任何區別。
17、為什么我無(wú)法登錄？
常見(jiàn)現象：
�、偬崾灸斎氲膶W(xué)員信息不正確；
�、谔D到所選擇的輔導頁(yè)面，但還是出現登錄窗口；
�、蹧](méi)有反映或回到原登錄頁(yè)面；
�、芴崾镜卿洺晒�，但“講座”沒(méi)有變成藍色；
�、萏崾镜卿洺晒�，但點(diǎn)擊藍色“講座”二字后沒(méi)有反映；
�、尢崾镜卿洺晒�，但點(diǎn)擊藍色“講座”二字后出現未登錄或未交費的錯誤提示；
�、咛崾镜卿洺晒�，但點(diǎn)擊藍色“講座”二字后出現空白界面。
答：可能存在的原因和解決辦法：
�、儆脩�(hù)名/密碼錯誤或沒(méi)有區分大小寫(xiě)：請輸入正確信息；
�、贑ookie安全級別太高：降低Cookie安全級別至“中”；
�、蹫g覽器有限制或故障：關(guān)閉/卸載相關(guān)插件；查殺電腦病毒；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器；
�、軞v史記錄影響或Cookie安全級別太高：清除歷史記錄；降低Cookie安全級別至“中”；
�、轂g覽器有限制或故障：關(guān)閉/卸載相關(guān)插件；查殺電腦病毒；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器；
�、轈ookie安全級別太高或從非IE瀏覽器窗口打開(kāi)登錄：從IE瀏覽器中打開(kāi)網(wǎng)校重新登錄；
�、邭v史記錄影響或瀏覽器有故障：清除歷史記錄；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器。
18、為什么我進(jìn)入講座后，無(wú)法正常收聽(tīng)？
一般無(wú)法正常收看課程講座有以下幾方面原因：
一、是否安裝最新版本的播放器
網(wǎng)校的所有視頻、音頻課件需要最新版本的Real和Media播放器支持，如果您的電腦系統沒(méi)有最新版本的播放器，請在網(wǎng)校下載并安裝。
二、是否存在網(wǎng)絡(luò )限制
網(wǎng)校課件通過(guò)RTSP和MMS協(xié)議進(jìn)行傳輸，如果您的電腦中開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò )防火墻軟件，請先關(guān)閉后再試。如果您是通過(guò)代理服務(wù)器或者帶有防火墻的網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò )管理員解決；
三、電腦系統是否發(fā)生變化
如果您是最近無(wú)法正常收看，可以從以下幾個(gè)方面尋找原因：
�、贆z查電腦系統近期有無(wú)變動(dòng)。例如：系統是否感染病毒、系統運行是否正常、是否重新安裝過(guò)系統等；
�、谑欠癜惭b了什么新軟件。暫時(shí)關(guān)閉或者卸載此軟件后再試；
�、鄄シ牌魇欠裾��？梢酝ㄟ^(guò)利用播放器播放一個(gè)聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
�、芫W(wǎng)絡(luò )是否發(fā)生了變動(dòng)。例如：是否更換了上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò )增加了限制等。
19、為什么我進(jìn)入Media的各種效果講座時(shí)會(huì )提示缺少編碼器等錯誤提示？
可能是由于您現在的播放程序缺少某些組件造成，一般播放器會(huì )自動(dòng)連接到升級網(wǎng)站進(jìn)行編碼器或組件的下載安裝，如果安裝不成功，可能是系統的安全級別太高，只需降低即可，操作步驟：打開(kāi)IE瀏覽器→找到“工具”選項→選中“Internet選項”→把其中的“隱私”、“安全”都設置成最低級，然后再次打開(kāi)課件讓播放器自動(dòng)升級！
20、我的RealPlayer播放器出現了故障無(wú)法卸載重新安裝，怎么辦？
請進(jìn)入realPlayer播放器的安裝目錄，找到setup文件夾中的“.r1pclean.exe”文件雙擊卸載原有播放器，然后安裝網(wǎng)校提供下載的realPlayer 10.0版本的播放器。
21、播放器卸載方法？
�。ㄒ唬⿲τ赪in98、WinME、Win2000系統的卸載方法：
打開(kāi)“控制面板”→雙擊“添加/刪除程序”→在程序列表中找到Media播放器，單擊后點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕即可卸載（卸載過(guò)程中，如系統提示“是否還原至初始版本”的字樣，點(diǎn)擊“是”）。
�。ǘ⿲τ赪inXP系統的常見(jiàn)卸載方法：
1、打開(kāi)“控制面板”→雙擊“添加/刪除程序”→勾選“顯示更新”選項，在程序列表中找到Media播放器，單擊后點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕即可卸載（Windows Media Player 6.4 不用卸載）
2、打開(kāi)“控制面板”→雙擊“添加/刪除程序”→在出現的界面左側點(diǎn)擊“添加/刪除Windows組件”→在彈出的小界面上找到“組件”窗口→去掉其中的“Windows Media Player”選項前的“√”，然后點(diǎn)擊“確定”即可。
�。ㄈ⿲τ赪in2003系統的常見(jiàn)卸載方法：
打開(kāi)“控制面板”→雙擊“添加/刪除程序”→勾選“顯示更新”選項，在程序列表中找到Media播放器，單擊后點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕即可卸載（Windows Media Player 6.4 不用卸載，卸載過(guò)程中，如系統提示“是否還原至初始版本”的字樣，點(diǎn)擊“是”）。 |
課件及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)問(wèn)題
