物業(yè)服務(wù)往往涉及到多個(gè)業(yè)主，業(yè)主之間既有個(gè)體利益，也有共同利益。在單個(gè)業(yè)主的個(gè)體利益與業(yè)主之間的共同利益發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體利益應當服從整體利益，單個(gè)業(yè)主應當遵守物業(yè)服務(wù)區域內涉及公共秩序和公共利益的有關(guān)規定。

鑒于業(yè)主之間在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系屬于民事關(guān)系，不宜采取行政手段進(jìn)行管理，《條例》規定管理規約對全體業(yè)主具有約束力。規定建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的公共利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反規約應當承擔的責任等依法做出約定。

建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。業(yè)主大會(huì )有權起草、討論和修訂管理規約，業(yè)主大會(huì )制定的管理規約生效時(shí)臨時(shí)管理規約終止。管理規約是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的行為準則。實(shí)行管理規約制度，有利于提高業(yè)主的自律意識，預防和減少物業(yè)管理糾紛。

【例題】物業(yè)服務(wù)往往涉及到多個(gè)業(yè)主，業(yè)主之間既有個(gè)體利益，也有共同利益，故應采用行政手段管理。（ ）

『正確答案』×

『答案解析』本題考查的是管理規約制度。業(yè)主之間在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系屬于民事關(guān)系，不宜采取行政手段進(jìn)行管理，《條例》規定管理規約對全體業(yè)主具有約束力。參見(jiàn)教材P194。